可达物流签约客友CRM系统软件 整体梳理市场业务流程
点击数：次发表时间：2013-07-17 13:17:00来源：
2013年7月16日，深圳市可达物流有限公司（以下简称“可达物流”）成功选型客友客户关系管理系统。
可达物流于2004年在深圳正式注册成立，是一家主要经营:海运、空运、陆运、仓储、代理报关报检等一站式综合服务的国际物流公司。公司自有南山北环旁、罗湖笋岗两地专业物流仓库共计15000平米，为需要产品配送的公司提供大深圳区东西作战平台，借助两地仓库针对不同区域完成高效统一的仓储管理和配送任务。并专注于进口企业、个人,从进口报关、码头提柜、深圳中转仓储、国内多条优势线路货运、珠三角城市配送、等一体化供应链专业管理。
相对于其他行业而言，物流行业的收入主要来源于老客户的持续交易，客户资料的掌握程度与客户服务的好坏直接影响公司业务营收的多少，因此客户与营销的精细化管理尤为重要。客友CRM系统完全根据可达物流的需要定制客户视图、信息库，系统中所有的业务数据都可以与客户进行关联，在客户资料下可以直接查看和调用数据，提高工作效率。系统完整保留业务人员与客户的所有活动记录，预设拜访计划及时间，可以与日报直接关联，系统每天会自动提醒业务人员应该接触或拜访哪些客户。系统能够将客户服务信息、投诉信息、整合到统一的体系中，对所涉及到的多种服务资源进行全面、精准、高效的管理，从而提高客户的满意度。通过客友CRM与呼叫中心的整合，服务人员在收到外呼时，控制台自动显示来电者的信息，包括联系记录、客户信息以及任何其它相关的信息，并快速建立服务请求单、投诉单、处理单等服务信息，提升运输服务处理效率。可达物流依据CRM系统大量的客户和营销业务信息，以及强大的数据分析能力和模型，分别对客户的特征、购买行为、价格、成本、收益等因素进行分析，为企业高层提供有效的决策依据和支持。
相信可达物流在使用客友客户信息管理系统后必能帮助提升行业信用度和企业竞争力，建立先进的管理流程、专业化的服务制度，进而提升公司的利润率和品牌形象。
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