广东青旅签约客友CRM，赢得行业竞争优势

        2014年5月27日，广东省中国青年旅行社五羊新城分社（以下简称“广东青旅”）签约客友软件，通过在旅行社的经营管理中引入客户关系管理，对旅行社的管理模式进行创新，同时展望了旅行社客户关系管理的未来。

        广东青旅是共青团广东省委直属的大型国有企业（1979年成立），以招徕和接待来华观光旅游的境外游客为主要业务，同时，为国内公民提供国内旅游、出境旅游、商务会展、国际国内机票、车辆租赁等综合性服务。广东青旅不仅拥有一批熟悉产品开发、操作经验丰富和讲求效率的管理、销售人员，还拥有一支训练有素、服务质量过硬的导游队伍，能提供英、法、日、韩、俄、泰等将近十个语种的导游翻译服务。广东青旅全力打造优质品牌，现年接待量超过二十多万，已跻身于全国百强旅行社行列，并获中国青旅集团单位、共青团广东省直属单位、全国百强国际旅行社、广州旅游促进会副会长、广州地区十佳旅行社、广州地区诚信旅行社、广州地区旅行社协会副会长、广州最受欢迎旅行社、广州地区优质服务旅行社、广东国民休闲旅游示范单位等光荣称号。广东青旅服务网络延伸至全国各地，在省内设置多个分支机构，无疑是华南地区具备规模与实力的旅行强社。为创造最优质的旅游服务，广东青旅不断推出自己独特的旅游产品，自驾车旅游、高尔夫休闲游、自行车漫游、星级邮轮环球游、夏令营活动等已成为她的拳头产品。

        通过引进的客友CRM管理体系，客户相关的重要信息靠制度储存在CRM系统中，可以使得旅行社免于“销售业务骨干离开会带走重要客户”的烦恼；并且借助于CRM系统，建立旅游者的相关特征数据库，实现在旅行社内部的数据共享，这样在不同的部门为旅游者提供服务时都能保证信息的针对性和准确性，还可以更加科学地对销售业务人员和销售经理的绩效进行考核。在收集好客户数据的基础上，运用一些现代的数据分析技术，旅行社还要通过对客户行为的分析来为客户提供个性化的定制服务、定制营销信息等。对细分市场锁定，通过为特定的旅游者提供充足的信息和专业的服务，同时联合不同地区的旅行社、景区、交通企业，为这部分有类似特征但个体需求又有差别的旅游者提供专业服务，利用网络营销和对旅游者的个性化服务，引导旅游者选择最适合的旅游产品。

        相信通过客友CRM的实施，广东青旅可以最终实现外部信息内部化，内部信息共享化，内外结合，有效整合内外部资源，信息资源集中管理，拓展市场渠道，形成高效快速作业，彻底改变落后的管理手段。全面协调旅行社与客户资源交互的业务活动，创造商业机会，提升旅行社的整体竞争优势，同时，借助CRM实现营销环节的信息化，拉动旅行社整体管理水平的进步，为旅行社获取更大的利益。

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