中山卓明签约客友CRM， 共同谱写信息化交响曲
点击数：次发表时间：2014-08-06 16:58:34来源：
2014年8月5日，中山卓明法律咨询有限公司（以下简称“中山卓明”）签约客友软件，通过客友CRM系统，能够从营销智能化、销售自动化、客户管理高效化这三个方面来提高企业的实力；为客户节约采购成本，满足潜在需求，提供无微不至的服务。
中山卓明以专业律师团服务为中心，以自主开发的法务信息自助咨询系统为依托，构建中小企业法律服务平台，为企业建立电子法务档案库，实现法务管理办公自动化。
通过引进的客友CRM管理体系，360度全面了解客户，通过客户视图不仅可以了解客户的基本信息、联系信息，还可以了解客户的业务往来信息，从而为客户提供专业的产品和服务。利用活动管理全程记录销售人员和客户之间的跟踪历史，帮助销售人员全方位了解客户情况。销售机会的最大作用是把较长期的售前过程分阶段管理，使漫长的售前过程变的可管理、可控制。合同订单管理合约的执行，其执行过程主要包括合约内容、客户购买的服务或者产品明细、交付的情况或发货的情况、回款计划、回款记录和开票记录。合同订单需要通过审批才能执行。客户服务主要记录客户的服务内容、服务状态和服务的处理过程及其相关信息，并且可以对客户服务记录进行视图分类，方便售后人员快速找到所关注的记录。客户投诉主要记录客户的投诉内容、原因、状态和投诉的处理过程及其相关信息，并且可以对客户投诉记录进行视图分类，方便售后人员快速找到所关注的记录。知识库是指在客服中客户经常提到的问题和标准的解决方案的集合。在公司内部可以共享知识（知识库）、内部交流、发布公司新闻、发布公司通告、项目协作等。工作室智能的工作助理，集成了各种提醒和预警，辅助用户更加条理、科学的分配时间，安排和推进工作。可以填写日报周报月报，也可以查看、汇总下属日报周报月报，还可以对下属日报做点评。日程安排销售人员可以安排自己的拜访计划和工作计划，也可以邀请同事一起参与，上级可以查看下级的日程安排，同事之间也可以共享日程安排。
相信通过客友CRM的实施，帮助中山卓明提高了客户关系管理水平，更加有的放矢、更为个性化，初步实现了作为CRM核心理念的“一对一服务”。提高了公司的业务管理水平，大幅提高了工作效率。规范了市场、销售、服务、技术等部门工作流程，通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来，将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中。
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