跨洋商务签约客友CRM， 科学提升服务质量
点击数：次发表时间：2014-11-03 08:44:00来源：
2014年10月31日， 深圳跨洋商务服务有限公司（以下简称“跨洋商务”）签约客友软件，利用客友CRM系统建立一个信息化平台，就能实现客户相关信息的及时共享，为客户提供准确的各项服务。通过快速得到的客户需求信息，指导企业的经营管理活动，帮助管理者做决策。
跨洋商务自2007年成立以来，是最早与检验检疫系统相关机构共同建立起正规熏蒸服务规范的企业，立足珠三角覆盖全广东，已经为上万家企业提供了专业可靠的熏蒸服务。多年来，我司的操作流程满足国际植物保护组织IPPC所制定规则要求,有效达成除害效果，保证了数十万批次的集装箱在目的国顺利清关。办理过程中接受检验检疫部门的监督，无论是货柜熏蒸还是散货熏蒸，通过我们处理过的货物可以为客户直接办理出入境检验检疫局签发的中华熏蒸证书。跨洋商务开办了原产地证和大使馆加签业务，包括一般原产地证（CO）、普惠证（Form A）、东盟原产地证（Form E）、智利产地证（Form F）、亚太产地证（Form M）等等。此类证书均由出入境检验检疫局和我司共同签发，在世界各地港口有效。
通过引进的客友CRM管理体系，帮助企业规范了客户信息的管理与收集，提升了客户信息的准确性，有效地对业务人员之间的客户资源进行优化；整合多维度客户资源，详细记录客户参与活动信息，进一步提升服务质量与效率，优化了客户的体验，成单率显著提升；完善了合作方参与业务进程的管控流程，提升企业的控制力与执行率；项目执行环节，将各部门的工作职责和工作范围进行了合理的划分，加强了各业务部门间的协同能力，提升了工作效率及执行力度；收款管理更加有序，缩短了收款处理周期，有效减少了审批工作的处理时间，加强了收款与后续进程的控制与跟踪机制，提升企业财务管控能力与执行力；完整记录客户反馈信息，包括批评、投诉、新增需求、表扬、建议等；针对典型的客户问题，提供解决方案，设定快速准确的处理方法，提高处理效率，减少客户流失。
相信通过客友CRM的实施，以客户为中心，基于完整生命周期的发生、发展过程，实现以客户为中心的信息整合；帮助企业量化管理市场、销售及服务过程，实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴协同工作；建立科学的知识管理、价值管理及决策支持体系；帮助企业更好的获取客户、保有客户、提升客户价值。
粤公网安备