科的塑料签约客友CRM， 实现科学管理和满意服务
点击数：次发表时间：2015-04-28 11:10:00来源：
2015年4月27日，深圳市科的工程塑料有限公司（以下简称“科的塑料”）签约客友软件，搭建了一个智能信息化管理平台，从售前到售中，再到售后，一条龙管理；整合各个相关部门，进一步加强部门间的沟通，确保数据的共享，全面提升公司的运营效率，强化业务员、销售员、服务人员的协作能力，大幅度提高客户满意度、忠诚度；同时也规范了企业面向客户的跟进流程，从而缩短产品销售的周期，降低业务成本，提升整体工作效率。
科的塑料成立于2005年10月，作为工程塑料的专业生产厂家，开发着适合多种特别需要和用途的工程塑料及其相关技术，通过开发优良的综合性能和高可靠性的改性复合材料。科的塑料在台湾、香港、广东、浙江、江苏设有两家工厂和六家公司及营业部。公司共拥有10条生产线、注塑机、微机控制电子万能试验机、冲击测试仪、燃烧测试仪、灼热丝测试仪、熔融指数测试仪、柯尼卡-美能达电脑分色仪、耐电压测试仪、热变形测试仪、球压测试仪等生产设备和检测设备及其他相关辅助设备，年生产能力约为10000吨，产品广泛应用于汽车、通讯、电子、电器、照明以及运动器材等领域。产品通过UL认证和各种环保认证（RoHS、PoHS、REACH）。公司拥有由多名博士、硕士及学士组成的专业技术队伍，分别负责公司的技术开发、生产、品质控制、销售和技术服务；并与国内著名大学及研究院进行广泛的技术交流与合作，如：中国科学院、华南理工大学、中山大学等。
通过引进的客友CRM管理体系，把客户全部录入到系统中，然后进行分类，分配到各个业务员手中进行跟进，系统的活动信息功能可以记录业务员与客户之间的沟通信息，能够随着销售的进展一路追踪销售状况，为科的塑料提供多维信息，包括业务跟进情况、近期要联系的客户、每位销售的业绩及预计收入、各阶段推进成功率等。这有助于科的塑料对未来销售状况作出准确预测、评估人员能力、提高销售成功率。客户服务管理可以处理工作指派、任务升级、讨论、派单、汇报进展、关闭、回访等，针对不同性质的问题，系统可以灵活应对，支持对问题处理的反复流转。实现相关信息的实时记录，支持发起对应工作流程（系统根据所选定“投诉建议类型”自动推送信息至不同的负责人，由其“分派”责任人进行相应处理和记录汇报）。只有客户对企业的满意程度达到一定水平时，客户才会有忠诚于企业的意愿；当这种满意程度得到进一步提升时，客户才会产生忠诚于企业的行为。
相信通过客友CRM的实施，加快了科的塑料业务发展的进度，也提供了智能的客户分析功能，让CRM协助科的塑料的决策者做正确、有效的决策，在往后激励的市场竞争中快人一步掌握商机。
粤公网安备