浩源光电签约客友CRM， 深化拓展产业链
点击数：次发表时间：2015-07-21 08:25:00来源：
2015年7月20日，深圳市浩源光电技术有限公司（以下简称“浩源光电”）签约客友软件，建立以客户为中心的全方位的管理视角，分析客户信息、发掘客户需求、把握营销机会，为企业内信息共享提供了渠道。
浩源光电创立于2005年1月，是一家致力于光纤传感与测试产品开发与应用的高科技公司，在特种光纤与器件、宽带光源、激光光源、光探测单元、光传感器单元及相关产品的模块、设备和子系统方面为客户提供优质的产品及服务。目前公司研发销售如下产品：宽带光源、高稳定激光光源、可调谐激光光源、脉冲激光光源、光开关系列产品、光纤气体传感器及系统设备、光纤光栅类传感器及系统设备、分布式拉曼光纤温度传感系统设备。
通过引进的客友CRM管理体系，包含如客户资料、产品交易、销售单据如客户购买产品的品名、类别、购买时间、购买数量和购买金额等使用数据库系统存贮并管理的结构化信息;也包含了大量如客户交流、服务反馈、商品质量评价、客户偏好信息等以文本记录等形式存在的非结构化信息。利用客户咨询记录和销售记录等信息,分析处理每个客户的个人偏好及消费习惯,在此基础上,客户服务代表就可以依靠这些数据挖掘出来的有效信息,在主动访问客户或处理客户咨询的同时,可以向客户推荐他可能感兴趣,可能会购买的产品。这不但比以前推荐产品成功率大大提高,成功对客户进行关联销售,更重要的是没有得到客户的抱怨,使客户有被关心的感觉。通过分析工具对客户个体需求和行为特征展开分析,进而根据分析结果开展个性化的营销服务。
相信通过客友CRM的实施，可以改善企业和客户的关系,保持企业营销规模平稳有序的增长,通过客户满意度的提升来实现差异化的竞争优势，使企业在竞争中立于不败之地。
粤公网安备