联鼎电子签约客友CRM， 推动检测业务流程重组
点击数：次发表时间：2015-07-30 08:34:00来源：
2015年7月29日，东莞市联鼎电子科技有限公司(（以下简称“联鼎电子”）签约客友软件，利用客友CRM，建立客户为中心的经营策略，以信息技术为手段，对工作流程进行重组，以赋予企业更完善的客户交流能力、最大化客户的收益率。
联鼎电子是一家技术领先的产品质量安全服务机构，能为众多客户提供检测、认证、验货和第三贸易信用担保服务。公司实力雄厚，拥有强大的技术服务团队和独立的第三方检测实验室，并取得多个国际知名机构的授权认可。我们秉承科学公正、准确高效、严谨求实、诚信服务的理念，来帮助客户应对在质量、安全、环保和社会责任方面不断增加的挑战。作为值得信赖的商务伙伴，我们通过和银行保险机构合作，为客户提供第三方贸易平台，提供验货、信用担保等服务，规避贸易诚信风险。
通过引进的客友CRM管理体系，客户信息中蕴含着巨大的价值，通过对客户信息的分析、挖掘可以深入了解客户的需求；发现客户进行交易的规律；发现价值客户的构成规律等等，这些信息将对正确决策，提升业务有着重要的意义。客户管理功能中不仅有预先设计好的客户属性，同时支持企业根据自身的业务特点自定义一些客户扩展属性，这样使得客户的信息更加丰富，与业务的相关性更加紧密。工作人员在与客户交往的过程中，可以不断完善和积累客户的信息。企业业务人员、销售主管和决策者可以方便的对客户信息进行查询和分析，找出目标客户、发掘潜在客户，创造销售机会。每个客户在销售线索初期到签订合同整个打单流程，所有跟进的细节和需求都被记录在客户名下。客服人员在前期接待潜在客户咨询的过程中，经常遇到一些大型或要求专业度较高的问题，此时就需要技术部团队介入。客服人员可以通过系统将该问题提交给指定的技术为团队成员，技术人员可通过分配任务会第一时间接受到此任务，并可查看该任务和客服的详细沟通信息，从而解决了沟通难的问题。
相信通过客友CRM的实施，实现了客户资源的统一管理，避免因人员流动带来的客户资源丢失，实现将客户资料和信息进行数据化管理。同时可以通过对客户信息的全面分析使得企业能够快速面对客户提出的各种需求，从而提高客户满意度，扩大企业受益。
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