在销售工作中，细节往往起到非常关键的作用。比如着装、微笑、礼仪……举手投足之间都有可能产生影响，最终成为了客户买单的要素之一。而优化销售环节方面，适当的礼仪和沟通技巧仅仅是细节的基础。如何再进一步的提升销售专业度，就需要依托于信息化管理来建立机制。客户的需求多样化的，希望找到更好的产品或者服务。他们的需求总是不停变化。CRM客户管理系统助力企业优化销售细节

　　1.为客户提供个性化服务

　　商品服务信息与客户的接触点越来越多，消费者可选择的机会也越来越多。所以企业需要展示不一样的服务，能够打动对方内心深处对的个性化服务。很多企业目前的方法是通过CRM全景客户视图，根据历史信息，了解分析客户喜好和潜在需求。结合客户的个性化要求(包括分析客户的语言和行为)制定营销方案。由于市场不断刷新了产品服务线，人们的眼界也随着互联网开阔起来，所以需要持续地了解客户，进而优化自身的产品服务，不断推出迎合目标顾客口味、具有市场概念的新产品十分关键。

　　2.源于数据支持的谈话方式

　　很多销售人员思路敏捷口若悬河，介绍产品和服务的特性优点能给客户带来的利益。企业必须要让服务人员完全充分地了解企业的产品，在与客户沟通产品的知识和相关服务时，让企业赢得客户的信赖,CRM中对于产品的管理不仅仅在于静态的信息数据，还在于售后服务动态信息录入，比如维修工单、产品投诉、客服QA库可以有效的提升服务人员对于突发事件的处理能力和冷静心态。进一步说，企业只有通过对于客户过往信息的记录和分析，才能有从中挖掘新机会的可能。每一次商务往来都蕴含更深的商机、每一笔订单都代表着对方的产品关注。

　　3.增强通讯沟通：电话、短信、邮件

　　通讯沟通方面，对销售人员十分重要。当然我们暂且不谈“比客户晚放下电话”这些礼貌问题。只说通过系统化的通讯管理增强，客友对于手机通话、座机通话、短信、邮件……全方位的通讯消息采集，这些数据和录音，都是寻找客户需求的根源所在。日常与客户的沟通交流中孕育着很多商机，通过询问顾客、观察顾客、电话拜访、短信沟通、邮件内容等设法理解他们的行为，企业才能发现他们的种种潜在的机会。从而和消费者联系在一起，用来分析市场需求。

　　4.随手即可记录

　　灵活的办公方式和习惯可以大大提升工作效率，业务信息的备忘记录十分重要。不难发现很多人在业务沟通后，再次用到时记录的信息找不到了。而且拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔、记下客户需、答应客户要办的事、下次拜访的时间……对销售员来说十份重要。另外一边做笔记一边听客户说话时，能鼓励客户更多说出他的需求外，同时对方获得被尊重感.客友移动APP掌中宝的 “速记”“速录”“快拍”三个功能，非常适合快捷方便的业务记录，并且不需手输全部改为点选功能，提高工作效率。加上声音、照片，全面立体的留存行销现场的业务场景。日后方便行销人员回忆，从而对客户的分析更全面。灵活实用的形式，全景展现外勤记录的现场。客户办公地址拍照、卖场巡视记录。

　　5.售后服务，二次销售的关键

　　企业的每位员工，都应该致力于为客户创造愉快的购买经历和售后服务。所谓“小客服撬动大销售”，良好的售后服务体验很有可能换来非常有效的正面宣传，这些客户会像“粉丝”一样将企业推荐给亲人朋友。而这种口碑营销的方式也非常适用于互联网时代的传播方式. CRM的售后服务功能群有效帮助企业有效地消除和预防客户的抱怨和投诉、不断提高客户满意度。随着手机设备的普及和移动互联网兴起，客友的微网功能更是拓展了和消费者之间的沟通渠道和交流方式。尤其适合于实行会员制的企业，加强会员的管理和关怀。

　　如上所述，在CRM客户管理系统的大数据的基础上，统计分析功能识别客户忠诚度、洞悉顾客流失预警。但更关键的是：CRM帮助企业不断优化工作细节，全方位的提升服务力，从而也增强用户对企业的忠诚度。