我国 CRM的实施对于中小企业来说难度不低。企业是否应该实施CRM、CRM的选型都是让企业高管头痛不已的问题。下面我们就来说说我国中小企业发展CRM需注意的问题以及相应的解决策略。
(1) 相应企业是否应该实施CRM
CRM的好处是明显的，但并非国内全部的中小企业都适用CRM，要根据企业自身的实际来考虑是否应该采用CRM系统：
第一，要分析实施CRM后所产生效益的最低客户量值，该企业是否能达到和超过。因为实施CRM本身是需要成本的，在分析是否实施前，要进行成本收益分析，如果企业的客户基础比较差，那么CRM能产生的利润也许可能连CRM的操作费用都不能弥补，实施CRM是非常不明智的选择。
第二，企业资金状况也在考虑范围内。CRM资金要求比较大，中小企业应认真考虑企业的资金链是否能承受得起。一般来说，要实施CRM，其所需费用总计，软件方面要占到1/3，有关培训、咨询及实施方面的费用占2/3。另外，还需要考虑到实施以后系统维护方面的成本。还有就是相关的IT基础设施及软件使用情况，包括前期投入的使用情况也是所有应用CRM系统的企业必须要有所了解的。
在投资CRM前，企业需要了解单位内部一些必备的IT基础设施，如硬件系统和电子邮件服务器，局域网和广域网等，还有前期投入的软件使用情况。假使当前要实施CRM系统的中小企业IT基础设施和软件方面还不能满足CRM的实施，则必须先完善IT基础设施，再实施CRM。
①以客户为中心
以客户为中心应始于客户而非技术。毫无疑问，以客户为中心体现的就是一种行为态度。在“产品导向驱动型经济”转变成“客户导向驱动型经济”的过程中，最根本最迫切的是企业在组织态度上的转变和革新，开展CRM业务的首要一步就是必须形成一个以客户为中心的策略。
②对企业自我的了解非常必要
必须对企业自我进行深入地分析，还有哪些地方需要进一步完善？企业的整体管理模式及战略目标的改变都是需要了解的方向，只有对自己的需求有了足够的了解，CRM实施起来才能很好地把握。
注意区分不同规模企业(大型和中小型)之间的差异性。有的中小企业者偏好功能更为全面和强大的CRM系统。事实上，在CRM的应用方面大型企业与中小型企业是有差异的。在具体的实施和应用方面，规模大的企业业务体系有自己垂直管理，业务规模庞大，不同业务及部门、地区间实现信息的交流与共享难度远大于中小企业；其次，大企业非常强调严格的流程管理，而中小企业由于自身的特点要简洁得多，业务操作上更富有弹性。因此，二者所选用的CRM软件远不相同。
③流程的梳理
目前，许多企业都浮现出一种不认真评估目前的流程就直接进行软件选型的趋向。由于CRM的个性化突出，涉及企业内部的深层次运作机制。企业流程、人员和CRM技术三者，技术是处于最后的应变量，当人和流程准备到位后，才能明确该用什么类型的技术去适合该企业的特殊环境。否则，不顾前者就仓促应用CRM后，不但会降低企业的经济效益和运作效率，反而会阻碍业务流程的运作，使得效率更加低下，成本更加高昂。
④综合评估CRM体系
一般而言，CRM的解决之道往往都是将技术、软件和供应商三者密切结合。软件上，要根据自身发展的特殊需要和CRM实施团队的建议来选择软件，让该软件能真正改善企业的管理并把企业的效益逐步提升。技术上，必须考虑到不同企业的各自需求和特点、采用外向型的，能够与现有的计算机系统配套融合。供应商的选择上，应倾向于选择那些经验丰富、有诸多成功案例、且未来发展前景旺盛的公司。除此以外，该公司还应具有良好的售前、售中和售后服务。一句话，CRM的投资既要洒在技术设施及架构方面，又要洒在提高客户满意度和忠诚度方面。
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