随着中国经济的快速增长，中小企业对自身管理水平及客户管理的要求也越来越高，CRM逐渐成为中小企业系统采购的必选。
·功能齐全
企业选择CRM最主要是要解决因人员流动导致的信息断层问题，使企业管理者通过系统数据分析，实时准确地掌握客户洗洗，深入了解和挖掘客户需求，更高地开展营销工作。在现代激烈的商业竞争中，如果CRM系统只是满足销售和客户管理的功能显然是不够的，对功能要求的日益全面和不断升级是未来中小企业考虑购买CRM的重要诱因，那么哪些功能会成为CRM的必配呢？在CRM系统中要包括工作台、邮件营销、短信营销、库存管理、客户管理、团队管理、市场&分析、知识库、工作流程等等功能。采取模块化设计，实现不同部门间的有效协作。批量处理功能对中小企业也有吸引力：把客户、联系人、供应商和产品等信息通过导入功能来批量更新处理，可节省大部分的人工时间。其库存管理功能除基本的库存管理外，可设置库存预警，避免出现库存不足。
·操作简单
一款再好的软件，如果用起来复杂，员工不愿意用，那对企业也没帮助。
目前大部分在线CRM产品，操作简单，上手更快。很多在线CRM产品都推出了试用版产品，目的就是以其低廉的价格、简单的操作吸引目前需求旺盛的中小企业。
·较低的成本和技术门槛
相对于大厂商的CRM系统，中小企业更适合选择在线CRM产品。在线CRM作为一种SaaS应用，在于较低的成本和技术门槛。首先不需要购买系统硬件，也不需要供养一个庞大的IT团队去维护，这意味着对那些企业管理需求越来越旺盛的中小企业，不再试图去买价格高昂的硬件，而是从SaaS服务商那里租用管理系统。在避免了硬件投资的同时，公司的技术部门还可以节省大量的技术维护时间和人员支出成本。与传统软件动辄几十万甚至上百万的购买费用相比，显然，SaaS模式更加具有吸引力。一般来说，跟传统软件相比，SaaS模式的管理系统能够帮助企业节省约5倍的开支。
·性价比高
对于现代中小企业来说，对于在公司可接受的价格范围内，越来越看重产品的性价比了。
·跨区域模式
对于全国性销售渠道，在线的方式可以组织跨区域团购活动，在线的CRM是在互联网上的CRM，每一个分支能够查询到是否是团购的客户。
·满足个性化定制
快速发展的中小企业对CRM提出更高要求，越来越关心系统能不能满足其因时而变的个性化需求。
CRM的前途是光明的，位于长尾区域的中小企业正在现代商业中扮演越来越重要的角色，对他们来说，适合的才是他们所需要的。这正是国内CRM厂商所要思考和解决的问题。
粤公网安备