总结CRM实施方法与一般的ERP实施方法，有如下区别：
(1)、项目范围不同
CRM项目的实施范围主要是企业前台业务部门(市场、销售和客户服务)，而ERP项目的实施范围主要针对企业后台业务部门。CRM的实施范围较窄，而ERP的实施范围相对较宽。因此，一般来讲，CRM项目的投资规模比ERP项目小，实施周期比ERP项目短。
(2)、项目实施队伍不同
由于项目范围的区别，CRM项目的实施队伍主要由企业前台业务部门的人员组成，而ERP项目的实施队伍主要由企业后台业务部门的人员构成。
(3)、分析和诊断现有政策和流程的思路不同
CRM强调政策和流程首先以满足客户需求为导向，兼顾成本;而ERP侧重于政策和流程以削减企业运作成本和提高效率为目标，本质上采取以产品为中心的管理模式。
(4)、描绘业务蓝图
一般ERP系统的实施往往没有系统地运用BPR的思想，在系统分析的基础上重新设计或改进业务流程，从而导致项目实施的效果并不理想;为此，笔者在阐述CRM的实施方法中，觉得有必要将描绘业务蓝图作为CRM实施中的一个独立的阶段。
(5)、基础数据的准备
由于项目的范围和目标不同，CRM项目中的基础数据主要涉及市场、销售以及客户服务与支持的有关数据，而ERP中的基础数据主要有关企业后台业务部门所使用的数据，如物料和BOM信息、工艺信息、库存信息、财务信息以及需求信息等。虽然也有一些市场需求信息，如客户订单和预测等，但都不系统、不全面，尤其缺少客户服务信息和市场信息，毕竟ERP系统的侧重点是企业的后台运作。
粤公网安备