传统制造企业的客户关系管理相对较复杂，从企业产品的售前到售后都需要到客户关系管理，而且整个过程会涉及到多业务、多部门甚至是跨区域的协作。
制造业CRM的关注重点
售前。从市场线索收集到客户最终签单，企业需要掌握每次市场活动的成本以及最终效果。
销售过程。企业往往需要对项目销售、渠道销售、零售终端等进行全面销售管理。
售后服务。包括对服务申请、投诉响应、服务成本、服务质量、售后知识库等方面的管理。
与ERP、SCM等其他系统的集成。CRM系统通常需要用到来自其他系统数据，诸如产品数据、生产订单数据、物流数据等。
传统制造业CRM需求要点（按行业分类）
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