服务业通常无传统意义的产品，而是利用自身的专业知识、资源为社会提供专业服务。在服务业中，客户就是企业的“衣食父母”。
服务业CRM的关注重点
客户信息的获取。服务业需要最大限度的获取客户信息。
客户服务管理。对客户分级管理体系、客户投诉快速响应、钱包管理是服务业考虑的重点。
交叉销售、转介绍销售。为增加客户利用率和保留率，服务业通常用交叉销售和转介绍的销售方式。
与CTI的集成。当客户打入电话时，系统需要自动弹屏，查询所有历史信息，并能实现直接下单，自动库存扣除或生成缺货单信息。
服务业CRM需求要点（按行业）
粤公网安备