CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，如果企业认为CRM只是一套软件工具，而往往会直接导致CRM实施失败。那么实施一个CRM项目应该从哪些方面进行实施着手呢?
1.首先考察同行业中已实施CRM的企业
充分借鉴同行的经验这是十分关键的，可以避免少走弯路;然后应结合本企业的实际情况，明确企业营销、销售和服务的战略目标和阶段性目标，并拟定出CRM实施进程中的阶段目标，以便于日后做项目评估。
2.实施准备企业CRM项目实施步骤
首先为成功地实现CRM方案，管理者还须对企业业务进行统筹考虑，建立一支有效的项目小组;
其次是对企业现阶段业务流程的分析，同销售、营销和客户服务经理举行一系列的会议，就CRM系统的要求和策略进行讨论，梳理、改进业务流程，并最终达成对理想中的CRM系统的一致看法;
最后在调整和优化原有工作流程的基础上，建立基于CRM系统的、规范的、科学的、以客户为中心的企业运营流程，并最终形成方案。
其中，项目小组的好与坏直接关系到CRM最终的实施效果。实施CRM项目最好成立由企业“一把手”挂帅，具备专家小组、技术开发小组、实施小组、项目管理小组的金字塔式的项目组来管理整个项目。
各小组的职能划分如下：
专家小组：在项目实施过程中，引入专家人员，是为了正确规划项目的方向，并借鉴到同行业企业的应用经验，指导项目实施，保证成功实施。
技术开发小组：解决项目推广过程中的技术问题，尤其是涉及的二次开发问题。
项目实施小组：由两部分组成，一部分是厂商顾问，既精通CRM管理思想、掌握软件技术，同时又有CRM项目经验的实施顾问。另一部分是企业业务人员，对企业的业务了如指掌，可以使CRM最紧密的贴合企业的业务。
项目管理小组：参与可以为企业在系统应用中，涉及的部门组织、分工和协调，系统软、硬件的选型、采购和安装，系统操作和维护人员的培训，系统相关资料的搜集与准备等方面的工作提供建议。
3.数据初始化
数据准备是一个系统能否成功的又一关键因素。项目小组在实施顾问的指导下，根据方案设计中规定的企业运营流程、工作传递关系、企业组织结构以及企业经营产品的特点等将基础数据录入或导入到系统。整个部署由咨询顾问和企业内部的CRM项目负责人共同完成，确保知识传递。
4.培训与安装
CRM是借用一种新的管理模式来改造原企业旧的管理模式，成功实施CRM，必须重视培训。通过培训，让企业员工能够很快熟悉系统，了解自身工作在系统中的角色及如何利用系统提高工作效率，使系统得以尽快投入到实际工作中，解决现有的问题，加强工作协调。可以先在小范围内安装系统，局部先应用起来，然后分阶段、分内容、分人员、分管理层次地分别进行系统的培训。培训还必须要有完整的培训知识库，注重科学性、有效性、实用性，借助培训手段统一员工的认识，提升管理理念和技术技能。
5.企业CRM项目如何验收
CRM项目的验收是对项目效果的检验，也是对CRM项目一个终结，它为CRM系统更顺畅的运行提供了基础。
粤公网安备