在客户经济时代，仅仅依靠降低成本、提高产品定价、提高产品质量或改善营销质量来增加收入是不够的。因为这些措施，很快就能被竞争对手察觉，并采取跟进策略。因此，很多企业采用CRM客户资源管理系统来帮助企业正确认识客户价值，获得客户忠诚度，从而提高自己企业的竞争力。
CRM为何如此受到企业管理者欢迎，它是是如何给企业带来收益的呢?
第一.区分客户，针对性服务
企业需要区分客户、评价客户和维系、管理客户，应为二八定律告诉我们，20%的客户，提供80%的收益，企业要发展好，抓住那20%的客户很关键。那么如何抓住那些客户的心呢。
在CRM软件的支持下，哪些客户价值高、潜力大，哪些需要重点维护，哪些客户快要流失，需要尽快维等等数据均会一目了然。有了CRM的这些数据支持，销售人员就可以找出原因、采取措施、尽快进行客户关怀，挽留客户了。
第二.建立健全客户价值评估体系
要真正实现“以客户为中心”的客户关系管理，就必须建立一套比较全面的客户价值评估体系，并在客户价值评估的基础上进行客户细分，这对任何企业来讲都具有重要的指导意义。评估客户对于企业的价值，关键需要考虑几个要素：如客户对企业带来了多少利润;客户类别，不同类别的客户对利润的贡献往往不同;客户利润贡献度;客户终身价值等。
通过客户价值的评估要素，我们可以看到，在评估客户对于企业的价值时，不仅要考察客户当前的实际价值表现，而且要预测客户未来的潜在价值。由此，我们可以建立客户价值的评估系统框架，客户的当前价值、实际价值是企业感知客户价值的一个重要方面;而客户的潜在价值则是客户在整个生命周期内的价值，它直接关乎企业的长远利润、科学发展，是企业决定是否继续投资于该顾客的重要依据。
第三.想客户之所想，获得客户好感
想要获得客户忠诚度，首先要在脑袋了好好想想：“客户真正看重的是什么?对企业来说，提高客户忠诚度的关键因素是什么?我们需要怎么做，才能获得这些因素?“CRM是一门以客户为中心的应用软件，利用基于互联网的在线CRM软件来关注客户，可以帮助中小企业与客户建立长久的商业关系，也有利于培养客户忠诚度。
正确认识客户价值是企业提高客户忠诚度的前提条件，利用CRM软件，把客户生命周期管理与客户价值管理相结合，可以有效控制阶段转化效率、保障分类客户的策略一致性，更好的维护客户忠诚度;同时从客户多方面建立客户价值评价体系，使高价值客户与负值客户“突显”出来，帮助企业把有限资源投入到最具产出的客户上，在提升不同价值客户满意度的同时达到合理规划成本的效果。
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