随着2011年企业信息的到来CRM等应用软件在中国企业管理软件中迅速普及开来，随着企业信息化的发展，客户关系管理在企业中的运用如日中天，客户关系管理已成为了当今的时髦用语。
这些其实早前源于很多企业内部混乱管理不到位
1、业务监管与辅助不到位：业务员每天都在忙什么，业务进度怎么样，业务员的工作是否需要辅导与监督，这些都没法监控管理。
2、忙中有错、沟通混乱：业务员每天要开拓新客户，服务老客户。下错单、报错价、重复报价、发错货等。
3、客户资料零散不集中：客户资料，尤其是潜在客户资料：通常每个业务员自行保管，保存方式与格式不统一，无法集中管理，作为领导难以获客户的最新信息又很难记住哪些客户什么时候跟进过，什么时候还需要再跟进。
4、客户跟进持续性不够：企业发展中积累了大量的成交、潜在客户，有些很久都没有发生过联系;业务开拓需要主动与持续，但面对大量的客户信息又很难记住哪些客户什么时候跟进，什么时候还需要再跟进。
5、内部沟通不畅：协同办公充公利用企业资源，但是人员多，工作量大，协同工作的要求高了，各岗位之间难免出现沟通不畅的问题，以至于互相推委责任，如何做到顺畅、高效沟通。
6、业务过程查询不方便：每个客户以前往来的历史跟进、联系记录、报价单的查询、业务员工作进度的查询等，这些都是非常重要的业务数据;需要简便、快捷的查询手段。
在市场紧缩的情况下，企业更为迫切的需要掌握客户资源，把握市场机会。通过CRM客户管理系统的实施，实现统一客户资源管理，销售行动监控、量化绩效管理及工作协同。
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