企业经营以客户为中心，决定了营销已成为企业业务活动的主要内容，满足客户需求和捕捉市场机会的准确性和速度将决定企业的命运，因此，企业需要一个信息顺畅、行动协调、反应灵活的自动化系统。CRM系统的实施重塑了企业的市场营销功能，加速了营销自动化的进程。
(1)规划及进行市场活动，通过区分不同的营销对象来规划市场活动和推动营销层次;通过线索和商机的获取数量及质量来定义营销活动的成功指标，并评估营销效率;跟踪所有客户与营销活动相关的需求;跟踪所有客户与营销活动相关的销售人员。
(2)电子邮件营销，可以根据已有的线索、联系人和商机中的有关信息管理邮寄地址列表，批量发送邮件、使用自动回复系统管理。
(3)潜在客户开发，通过在线线索表格从网站直接捕获线索;根据客户要求配置自动回复的电子邮件;从网站上捕获线索并分配给相应的销售人员;在您的公司网站上定制在线提交的表格;从外部资源导入线索，根据线索信息的详情将潜在机会推向新的阶段。
(4)管理营销联系人，在同一个系统中跟踪所有联系人，从外部资源及其他业务系统中导入联系人。
(5)评估营销效果，以便跟踪营销活动的效果。
(1)联系人管理
跟踪潜在查询并将合格商机无缝地转移给合适的人员，使销售代表能够即时接触到潜在客户，推动跨部门协作，并建立和维系稳固而长期的客户关系，从而与客户进行有效的沟通。
(2)销售预测
使组织能很好地了解他们的销售流量。对收入和需求的精确、及时地预测帮助销售团队签订更多合同，带来更多的利润，预测也使企业能够对未来的产品和服务需求趋势产生深刻的认识。
(3)机会管理
在CRM中，与销售自动化配合使用的还有销售能力自动化，针对每一个客户、每一个销售机会，有效支持销售主管、销售人员对客户的管理、对销售机会的跟踪;能够实现销售规范、实现团队协同工作;帮助销售人员与潜在客户的互动行为，将潜在客户发展为真正客户并保持其忠诚度。
3、 CRM客户服务与支持
可以根据公司的客户服务支持流程对客户提交的所有问题进行一对一地跟踪，将所有问题都分配给公司中对应的支持人员，从而创建更好的服务支持解决机制并能显著提升客户满意度。同时，支持多种与客户交流的方式，并根据客户的背景资料和可能的需求向客户提供合适的产品和服务建议，帮助快速解决客户问题。
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