随着市场竞争日益激烈，CRM软件在企业经营管理日显重要，善借CRM管理工具提高企业营销技术水平，已是每个企业及其CIO十分关注的重要课题。那么CIO如何充分了解企业自身需求，正确选购CRM软件呢?
从行业化、细分化检验CRM的潜力、水平
CRM行业化很重要，主要特点之一就是个性化、细分化。不同类型的企业CRM客户群，由于经营性质、行业、经营规模、发展阶段等属性的不同，会导致CRM需求特征差异较大，这要求CIO要从行业化、细分化检验CRM的性能。
不同企业有着不同的销售模式略，比如会员制、大客户制、直销制、项目销售、标准销售等，业务模式不同，CRM应用重点也应不同;再如，不同企业有着不同的服务需求，有的需要定期的客户关怀，有的更多需要上门服务、送修服务，或是标准产品的退换货等，所要的CRM在客服方面应有更强更好的模块。
CRM软件必须符合企业的行业特点和个性化需求，同时要能够满足企业发展变化的需要，当企业的管理模式和业务流程发生变化时，软件系统能够快速重构，紧随企业的变化。
总之，CRM软件本身应能够很大程度满足企业客户的需求，在设计软件产品的时候需要尽量针对性添加更多的功能来不断满足不同企业客户的关注与个性需求，同时提供一个能够让软件商满意、给用户企业带来持续利益的CRM产品及模式。从这个意义上来说，行业化、细分化、个性化的软件应是CIO在CRM选型的首选，也是CRM普及突破的关键。
关注CRM协同性，注重与其它业务系统实现无缝集成融合
分析客户财务状态、与分销和发货相关的库存管理、费用管理、分销管理，订单处理、库存调整等对财务、成本的影响等，要求CRM具有良好的可扩展性、高融合性，能拓展到企业的财务、成本、库存、分销、呼叫中心等领域，强调协同化，与其它系统实现更多的无缝集成融合。
CIO要关注CRM是否有有强大协同功能，能否从企业需求出发，做好与前后端数据的结合，更重要是内部的协同，与其他业务ERP、OA、财务等系统能否地融合、协同，能把企业中已存在的OA、MIS、ERP、财务系统等存储的企业经营管理业务数据最大集成到工作流系统中，使得系统界面统一、帐户统一，业务间通过流程进行紧密集成，而不必切换到不同系统进行调用，查阅数据能方便自如。
从高性价比确定CRM产品
对CRM选购的成本控制应更为严格，信息化投入必须非常谨慎，要注重短期投资回报率。
推广实施CRM，根本目的不仅是帮助企业建立一套完整的管理系统，更重要的是透过先进的管理思想和方法实现企业营销的提升、业务的改善。企业在CRM的选型过程中必须立足企业的实际需求，结合企业自身的实际情况逐一对照，从产品和供应商方面认真综合比较，以主流的高性价比的CRM软件为目标，最终选定企业所要用的CRM。
软件价值不在于价格“高低贵贱”，在于实用易用、实实在在、恰到好处。不一定就是低价低质或高价高质，不是功能越多越好结构越复杂越好，只要是符合产品价值、符合用户需求、市场需求的都是实用合理。
总之，CIO(尤其是中小企业)选择CRM软件既不能求大、求全，又不能随便、凑合，必须根据自身特点选择一个实用、适用、易用、个性化、性价比高的软件，只有这样才能让系统软件在自己的企业内发挥最大的功效，给企业营销带来最大的回报。
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