客户关系管理(CRM)将不仅帮助保险企业在管理客户关系方面表现更佳，而且将帮助保险企业更快更好的提升核心竞争力。因为在新经济时代，市场占有率的大小已经不能有效的说明企业经营状况，以往代表保险企业竞争优势的企业规模、固定资本、销售渠道和人员队伍已不再是保险企业在竞争中处于领先地位的决定因素。
保险企业面对的处境
由于保险企业竞争的基础和竞争优势的本质已经发生了变化，信息时代使地理和环境不再具有以往决定性的意义，规模和权力也不再能确保市场份额。保险企业在市场中获胜所需的要素组合等都可以很快被竞争对手复制，所以，核心竞争力成为保险企业竞争制胜的唯一特有优势，而其中保险企业全面掌握的客户信息、对客户需求的了解以及良好的客户关系本身，在核心竞争力体系中的地位就更加突出。
CRM如何充当提升保险企业核心竞争力的利器呢?
首先，建立客户资源库，形成的统一的客户沟通渠道和全面的客户服务能力
保险企业细心了解客户的需求、专注于建立长期的客户关系，并通过在企业内实施"以客户为中心"战略来强化这一关系，强调对客户多通路多领域的接触与沟通，维系与客户的良好关系，为客户提供全方位个性化的产品服务和客户关怀，这种种基于客户关系和客户服务的核心竞争力因素，都将在市场和绩效中得到充分的体现。
其次，CRM系统为保险企业创造出先进的客户智能和决策支持能力
这为提升保险企业核心竞争力中的战略决策能力和总体的规划都将起到重要的保障和促进作用。CRM能够使保险企业跨越系统功能和不同的业务范围，把营销、销售、服务活动的执行、评估、调整等与相关的客户满意度、忠诚度等密切联系起来，提高了保险企业整体的营销、销售和服务活动的有效性;同时对客户信息和数据进行有效的分析，为保险企业商业决策提供分析和支持，这将从根本上总体保障保险企业投入足够而适当的资源建设其核心竞争力。
再次，CRM系统还将保证保险企业核心竞争力的持续性提高
因为CRM在功能方面实现了销售、营销、服务、电子商务和呼叫中心等应用的集成，其目标是持续提高保险企业的运营和管理的先进化、自动化水平。这些能力对于企业核心竞争力中的相关构成要素将起到了持续的推动和促进作用。
最后，CRM将创建保险企业基于互联网络的管理应用框架
这使保险企业完全适应在电子商务时代的生存和发展，CRM将推动企业在Internet环境下的高速发展，通过全面的改革、通过实施和应用CRM，具备在Internet环境下适应变化、不断创新、不断超越的能力。统自身具有能动的持续进步的能力，将保证企业不断根据其资源状况和市场竞争情况，调整竞争战略、突出产品或技术优势，在拥有良好而稳定的长期客户关系的基础上获得。
粤公网安备