不少企业管理者听说过CRM客户管理软件，但是对具体的内容却不是很清楚，尤其CRM客户管理软件的特点了解不多，CRM客户管理软件的特点具体表现在四个方面：提供全视角客户信息、实现客户生命周期管理、全新的联系人管理、全业务受理。
CRM客户管理软件的特点一：全视角提供客户信息
通过提供全视角的客户信息、提供更完善的客户分析，将数据转化为洞察力、更准确地营销，使营业人员逐步向营销人员转变成为可能。
客户经理、营业员可以从客户门户界面内快速调出全面集中的所有掌握的客户信息，如用户产品、订单、历史消费情况、历史投诉等信息，能够在短时间内全面、快速认识、分析客户，使客户经理、营业员更好地了解客户、关心客户、掌控客户，有的放矢地向客户推荐产品，避免盲目推销使客户产生逆反情绪，提高针对性营销的效率、提升企业服务品牌。
CRM客户管理软件的特点二：实现客户生命周期管理
使企业从长远的眼光进行决策，有效协助战略规划，客户的生命周期指明客户从开始进入CRM系统到变为非客户期间的各种状态，使市场前端人员更好地把握产品发展趋势，针对性地进行营销方案的设计。
CRM客户管理软件的特点三：全新的联系人管理
增强与客户沟通的具体桥梁、提供有效的营销对象、维持更好的客户关系。
联系人是营销、销售和客户接触的对象，在以往系统中，联系人信息比较简单，不同的业务有不同的联系人，加大了营销人员的工作难度。联系人是营销、销售和客户接触的对象，系统中记录了全面的联系人信息，有利于维护客户关系；客户经理和营业员可针对不同的产品联系不同联系人，在营销工作中实行各个突破，提高客户经理和营业员营销有效性和成功率。
CRM客户管理软件的特点四：全业务受理，大大提高受理效率
企业在日常的受理系统中，订单的种类繁多，营业员往往要分别办理不同业务才能实现客户一个需求。而在CRM中，实现了统一的业务受理入口，在一张订单中，可以同时受理一个客户多种产品和业务；也可以支持批量受理，提高了受理效率。
粤公网安备