随着中国居民家庭可支配收入的不断提高及就业竞争的加剧，教育培训支出在居民生活开支中占据的比例越来越大。过去几年中，随着大量资金的涌入，培训行业发展极为迅速，细分市场及培训方式呈多样化发展。如今，行业内并购整合不断加剧，教育培训行业正式步入市场整合期。
教育培训机构属于典型的现代商业服务业，其业务流程复杂，数据实时性要求高，课程多变，潜在学员群体广泛。
机构管理者面临的困扰和挑战很多
(1)电话咨询、网络咨询、广告媒体资讯等多种潜在学员来源构成不清晰，不能评估市场活动收益，从而无法推广转化率高的活动;
(2)市场、电话销售、校区销售、校区管理之间信息流转不畅，潜在学员跟进是一个管理难题;
(3)不同课程的差异性使体验、排课、插班、转学等教务工作拖沓、繁杂;
(4)业务和管理人员在出差期间或回家时不在局域网络内，无法办公;
(5)创新服务机制难以落实，信息系统不能及时更新业务流程变化，单一部门级的信息系统不能支撑标准管理模式的快速推广;
(6)学员或家长不能清晰地了解培训效果，无法了解自己的成长历程;
(7)管理决策层对整体运营缺乏有效控制与管理;
(8)为满足复杂多变的市场形势，教育培训机构希望管理系统能够快速实施上线，而且成本可控。
教育培训行业CRM解决方案
CRM学员信息管理
统一管理所有意向学员的线索，将学员线索掌握在企业手里。通过对线索的联系短、来电时间和通话记录的整合，实现高效的客户线索统一管理和分配。
学员来电直接弹屏显示姓名，同时通过对销售人员工作状态和工作完整的记录和实时监控，随时随地了解销售人员的工作内容和工作进度，做到销对售工作的全程管理和监管。
CRM主动营销管理
根据不同课程的价值分析，确定意向学员群体，将意向学员名单分配给销售人员并给其一定的知识培训。通过监控和管理工作人员主动营销的状态和进度，提升主动营销成功率。
教育培训行业CRM客户服务管理
由于教育培训行业的特性，在服务过程中经常出现对培训效果、课程收费、授课班次的分歧，通过对服务人员工作状态的监控、服务内容的记录、沟通内容的记录，实现对分歧的妥善处理和异议的合理解决，从而提升服务质量。
信息化是企业发展的促进剂，信息化促进企业集中统一、共享协同，从而引入供应链、客户关系管理的理念，使企业导入以服务、效益为核心的流程管理。企业信息化支撑着企业战略、改进优化流程、全面提升企业经营管理水平。同样，教育行业也需要信息化支持，以完成教育培训行业的迅速发展。
投资界人士认为，中国内地培训市场正以年递增10倍的速度迅猛发展，中国每户人家只需每5年有一个人参加一次培训，培训拥有的市场就会和巨大的电视机市场大致相当。有分析认为，基于如此强大的市场潜力，不远的将来，将会有越来越多的社会资本进入管理咨询培训业。而随着时代的发展和技术的进步，CRM软件信息化管理将会成为其中的重头戏，教育培训业CRM软件应用必将迎来更加广阔的市场空间。
粤公网安备