旅行社在未引进CRM客户管理系统之前，业务全部靠手、通讯基本是吼、科技根本没有、员工时常会走、老总气得发抖，这是大部分中小旅行社信息化现状的真实写照。
中小旅行社信息化管理方面存在以下问题
管理流程不科学，内部信息不畅，资源无法共享
大量的经营信息都存在员工的大脑中，而不是保存在电脑中，或者保存在电脑中也是静止和孤立的数据。造成旅行社对单个员工，单个部门的依赖性过强，内部上下之间、部门之间各自独立，资源独享，彼此之间信息不畅和滞留，削弱了旅行社整体实力。要做到信息顺畅、资源共享，旅行社客户管理系统显得必不可少，CRM软件在旅行社信息化管理方面起着不可或缺的作用。
人工成本高，办公效率低
举一个最小的例子，一个游客在旅行社门市报名参加海南双飞团为例，门市接待人员要手工写一下游客姓名和身份证号码，然后计调人员同样要记录一次，再传真给航空公司，财务、客服同样要记录一次。这样既造成重复劳动，浪费人工，同时又容易因为手工作业疏忽而造成损失。其他在旅行社的销售，外联，计调，财务等部门都同样存在这样的问题。旅行社客户管理系统的应用让工作效率大大提高。
客户流失
散客旅游时代即将到来，而旅行社由于没有进行有效的客户管理，基本没有进行维护和二次开发。只是依赖传统广告媒体收客，这样就陷入“广告一打，电话就响，广告一停，电话就停”的高成本恶性循环。而有些旅行社由于全面推行信息化和电子商务，旅行社的平面广告预算也大幅降低，从以前每月100万元到现在30万元不到，广告费少了70%，业务量却仍持续成长。这个事例充分显示了旅行社客户管理系统在管理客户方面的功效。
单船作战，规模效应不突出，整体控制力差
旅行社内部各部门犹如独木舟，独来独往。各部门虽属同一上级单位管理，但各个部门独立经营，独立核算，无法实现旅行社的统一采购优势，也无法体现服务和价格优势，规模效应不能体现出来。传统的作业方式采取手工作业，造成团队信息、客户流量流向、房餐车导票等采购、经营状况不能及时反映上来，其结果是信息反馈滞后，事前控制滞后，对市场变化反应迟钝。面对激烈的市场竞争环境，旅行社客户管理系统对于企业取得竞争优势有着明显的功效。
信息化是旅行社迎接新一轮挑战的重要战略，旅行社在企业推进信息化的过程中，客户关系管理系统是必不可少的重要工具，尤其是中小型旅行社更加需要在信息化管理方面加快脚步，才能以此来应用激烈的竞争环境。
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