传统管理模式已经无法适应激烈的竞争环境，“以客户为中心”成为新型的企业管理制度，CRM管理软件用途在这个时候就更加显现出来了。企业利用CRM系统，搜集、追踪和分析每一个客户的信息，从而知道他们是谁，需要什么，并把客户想要的信息送到他们手中CRM，还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，通过互动，使企业与客户的关系及盈利得到优化，实现最终效果的提高。可见CRM管理软件用途广泛，并且已经得到了众多企业的认可。
CRM要求企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移，也就是说企业关注的焦点，应从内部运作转移到客户关系上来如何做到以客户为中心呢?借助CRM，企业可以建立与客户之间的“学习关系”，即从与客户的接触中了解他们是谁、如何联系、个人喜好及消费习惯等，并在此基础上进行“点到点”的个性化服务。如果能够将CRM管理软件运用于企业的日常管理之中，那么在服务的过程中CRM管理软件用途将进一步显现。
传统企业管理着眼点在企业内部，而对于直接面对客户尚缺乏科学的管理如：哪种业务受欢迎、原因是什么、变化的趋势?CRM提供了一个收集、分析和利用各种方式获得客户信息的系统，也提供了一种全新的商业战略和方法它可以帮助企业充分利用其客户关系资源，扩展新的市场和收入渠道，提高客户满意度和盈利能力，使企业在激烈的竞争中得以立足和发展。
企业在开拓新客户的同时，更重要的是全盘有序地跟踪老客户。客户管理、客户关系管理、销售管理、销售健康成为目前企业首要关注的问题。
通过以上情况，我们可以看出，CRM管理软件用途显得至关重要，企业需要实实在在发挥出CRM管理软件的如下用途。
CRM管理软件用途1： 充分挖掘现有客户潜力
CRM最大的优势就是能够收集并组织客户信息，让你通过数据分析来把握未来的销售机会。我们可以使用CRM数据，根据不同的客户需求来划分群体，识别他们需要，制定出一套能够具有针对性的销售战略。
同样，CRM也能够帮助你识别出最适合向客户销售的产品。它不一定是高利润产品，我们要着重于那些对公司商业底线产生影响最大的产品或服务。我们需要把客户数据全部录入CRM管理系统，分类批量处理，定出严谨的跟踪计划，关怀我们的老客户，持续跟进我们的老客户。
CRM管理软件用途2： 识别最有价值客户
使用CRM系统中所包含的工具来分析客户群体，然后进行分类，很多时候，分析数据能让我们透过现象，发现哪些真正能带来靠价值的客户。
客户的利润贡献率是一个重要指标，除此之外，还可以使用CRM软件研究哪条产品线最具利润，预测哪类客户更有可能购买它们。借助一套完善的CRM系统和合理设计的销售与客户数据库，我们可以挖掘出所有隐蔽的需求。
CRM管理软件用途3：有的放矢地发展新客户
经济回暖并不意味着自然就能吸引新客户，而是需要你在潜在客户分析上给予更多的关注。哪些潜在客户更有可能变成真正的客户?哪些有可能产生购买行为?使用CRM系统中的信息来判别在某一采购周期中的潜在客户在哪里。将重点放在那些最有可能进行采购决策的客户身上，让公司的销售工作发挥更大的成效。
CRM管理软件用途4： 提高现有客户的忠诚度
客户满意度这一概念涵盖了很多方面，我们需要兑现我们对客户的承诺，其次，竭力满足他们所表现出来的需求。CRM还可被用来确保公司尽可能全面满足客户需要，包括有效处理售后联系，解决客户问题，或以合理的价格向客户提供所需的产品组合等。
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