当你能够了解客户的需求并做出确切的回应时，客户会感到高兴，从而促进他们对你的忠诚度。客户对价值的取向因人而异，有些客户偏向于建立有价值的私人关系，有些客户则是在商言商，成本与时间是他们的底线，还有些客户只求舒服自在，其它都无所谓。
在过去的20年中，我们在帮助中小企业建立客户忠诚度、客户保持率和客户转荐方面积累了不少的经验和最佳实践，并从中总结出了以下八条建议，希望能对你的企业有所帮助。
1. 不要忽视给客户的第一印象
你是否知道一旦客户对你树立了正面的印象，他们就不太会受到负面因素的左右?
当一名潜在客户第一次致电给你，或第一次拜访你时，你是否做了些什么来加深他们对你的正面印象?
2. 具体客户具体对待
当你能够了解客户的需求并做出确切的回应时，客户会感到高兴，从而促进他们对你的忠诚度。客户对价值的取向因人而异，有些客户偏向于建立有价值的私人关系。有些客户则是在商言商，成本与时间是他们的底线。有些客户只求舒服自在，其它都无所谓。还有些客户比较注重交流，希望你把他们当作伙伴来看待，并能为他们解答任何疑难。
你要花多长时间来了解每一名客户的特殊需要，在此过程中你的团队成员出现过哪些失误? 你是否在客户第一次联络你时就找出了他们真正的需要?
3. 传递价值
一旦客户感觉到自己获得了价值，他们就会不断从你这里购买产品或服务。你有没有独特的价值观? 你的价值观能否回答以下两个问题：
·客户真正从我这里得到的是什么?
·为什么他们要从我这里购买，而不是其它地方?
在回答上述问题的过程中，你会认清自己的方向并萌生动力。这些问题的答案或许很简单，或许不是。一旦你在团队内部推行了正确的价值观，你就必须寻找机会把它传递给客户。
4. 有效沟通
客户喜欢简单有效的沟通，并希望听到他们所关心的内容。因此问问你自己，你该怎样与你的客户沟通? 你该如何培养他们? 你是否明白他们所希望的沟通方式，并向他们提供了他们所需要的信息? 你是否为他们提供了充分的沟通渠道以及反馈渠道?
进行有效的双向沟通并不简单，哪怕你自认为是一名善于和人相处的人，但是你可以通过适当的工具来学习提高。
5. 找出客户离开的原因
成功的企业知道客户离开的原因，他们会努力去了解并改善他们在组织结构、系统、产品和服务上可能造成客户离去的问题。
你应当尽力收集并听取客户的反馈，检查你的系统和流程，从中找到问题的根本。解决根本问题才能防止客户离你而去。
6. 测量
如果你想要提高客户忠诚度、客户保持率和客户转荐率，那么你就要去测量它们。以下度量或许可以为你指明一个方向：
·定期检查你客户数据库
·检查客户返单率
·找出那些受老客户推荐而来的新客户
·通过调查来收集客户满意度
7. 主动出击
你是否要求现有客户为你介绍新客户? 你是否制定了一套奖励机制来鼓励老客户推荐新客户?
充分调动现有客户的积极性，询问他们身边是否有对类似产品或服务有同样需要的人，积极将他们争取过来。
8. 依靠团队
优秀的公司明白客户忠诚度、客户保持率和客户转荐是每一名团队成员的职责。
只要有一个人拖后腿，那么整个公司都会相应受损。你是否已经将你的团队目标统一在了客户忠诚度、客户保持率和客户转荐上? 你是否对团队成员提供了什么奖励措施来激励他们达成目标? 你是否细心选择了合适的团队成员?
更上一层楼
除了在你的公司中推行以上最佳实践，你还可以考虑用我们的CRM工具来为你提供帮助。它们能让你在客户忠诚度、客户保持率和客户转荐方面更上层楼。
粤公网安备