CRM〔客户关系管理系统〕越来月受到关注，就像之前人们谈论ERP和SCM一样。如果把ERP比做企业练好内功，SCM比做管道，那么CRM就是企业从以产品为中心逐步转向以客户为中心的外功了。
我们不难看出企业已经把关注重点从单纯的产品市场份额转向关注有价值的客户份额上来了，以客户为中心的管理正是CRM应用之处，这也是CRM被越来越多的企业所关注的原因。
那么展望未来CRM的市场发展会是怎样呢?市场化体制下，国内外企业间的竞争的加深，客户关系管理是必须有好的一个命题。
对企业来说，企业应该认识到CRM不仅仅是带来客户盈利性提高，产品生命周期附加值及增加销售等，而是充分认识到实施以客户为中心是一个全新的业务运行模式。由CRM开始，企业可能要转换已有的运行管理模式，并对人、处理及技术产生很大的影响。
CRM的实施可以是多样化的，从CRM的三个主要部分销售、市场及服务来看，如果企业在每个功能部分都有不同程度的e化，那么现在就是一个时机自上而下实施具体CRM。对大多数企业，完全可以从以上三个部门中的一个或二个入手，例如，从服务入手，通过呼叫中心热线服务，建立客户数据库，并利用这个数据库，做有针对性的市场营销，从营销反馈到产品的销售，这样，对专家的咨询非常有帮助,CRM的实施只是企业转型的开始。
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