CRM客户关系管理既是一种管理思想，又是一套解决方案，同时也是一套应用软件系统，正如一枚硬币有正反两面一样，企业导入CRM系统仍然会存在着一定的风险，来自实践的声音告诉我们，CRM项目成败的因素不是技术，而是人。
由于CRM销售人员天花乱坠的乱吹，在项目实施之前有的些企业就把CRM当作灵丹妙药，以为导入这套系统后就万事大吉，市场销售就万无一失，可以高枕无忧了。过高的不切实际的期望，还会导致项目的不断膨胀。CRM项目是一个长期的旅程，不可能一蹴而就，必须作为一个阶段性的过程来进行，这样每过一段时间就能有一段时间的收益。
作为应用软件系统的CRM，确实能够对企业的市场营销、销售管理、服务管理以及支持等方面提供卓有成效的帮助，使用得当也确实能够极大的提高经济效益。但是我们不能忘记，CRM只是一个工具，作为工具要发挥作用必须有平台来支持。这个平台就是目前企业的管理水平，其中包含有员工的管理素养、客户信息的积累和企业运作流程等等。
来自国外的调查显示，实施CRM可以对企业带来三个方面的好处：收入的增加;生产力的提高;客户满意度的提高。同时，国外权威机构的研究也发现在实施CRM的企业当中：有30%的企业其客户关系管理都没有成功，没有取得项目实施前规划的效益。为什么会有如此多的企业陷入这样困境?分析其原因发现，这些企业没有详细的交易数据，没有与客户互动的数据，因此没有办法做好客户关系管理。数据是做好客户关系管理的基础。
来自实践的声音告诉我们，CRM项目成败的因素不是技术，而是人。但是企业往往会忽视这个因素。在CRM实施项目管理过程中要非常重视对变革的管理，包括企业的各级领导、全体员工、项目组和组织基础。
实施CRM项目中最艰难的不是技术，而是管理控制企业内部的阻力，这些阻力是来自方方面面的，不同的部门、人员，包括老板都可能成为这种阻力，不能处理这些阻力的话，你的技术再好也是不能起作用的。
粤公网安备