虽然CRM已经日益受到广大企业家关注，但其中的科技因素对许多正在使用它的企业来说都还比较陌生，它的构成是如此的复杂，以至也许它能帮企业作好一件或是两件事，但若掌握不好，却可能把其他事搞糟。多年来，各个公司都认为：网络已经为客户交流提供了现成的平台，现在互联网为商家吸引、维持客户提供了全新的手段，但它们的原则却几乎同出一折。
整个CRM系统包括销售平台、通讯设施和一套完整的应用程序。其中的基础设施包括在线交谈、电子邮件发送、甚至还要有多国货币支持。而程序则要实现自助服务、客户服务和数据分析。简言之，CRM就是企业利润的指示计，销售指标就是它的水银柱。有效的CRM可以让企业知道那些是好客户、那些不那么令人满意，如何改进服务的质量。它能提高客户的忠诚度、防止客户流失并留住他们。
如果方法不当，比如对顾客的电子邮件置之不理或是对他们大搞广告攻势，那也可能更快的把企业送进坟墓。它的关键就在于提供个性化的营销策略和及时的反馈。虽然网络在客户关系管理上已经占有举足轻重的地位。以下是建立并优化公司客户关系管理的六个重要原则：
1.选择合适的CRM
己公司的功能需求，选择合适自己企业的CRM系统，不贪多求全，只求最适合自己的那款，适合自己的，才是最好的。
2.了解顾客，但不要令他们心烦
建立长期关系，需要首先了解顾客行为，比如他们如何进行交易。如果你的客户习惯通过电话向公司的代表发表意见，当他们访问网页找不到相关的链接时肯定不会满意。一旦了解客户的交易方式，就要对关系进行详尽的评估、想方设法优化关系。千万不要在一个月里给客户发两封以上的邮件，这会令他们感到心烦的。向客户询问的问题必须简单而可行，一些问题处理不好会让你失去前5%的大客户。现在的技术已经能够在被客户抛弃前发现线索。这样可以迅速行动建立信任、及时挽回客户的忠诚。
这些个性化的服务可以是收集生日信息，然后在那一天向客户表示问候。但切忌向他们提出过多的问题，与其问20个问题不如集中到一个具有关键意义的问题上。另外还要格外关注高收入的顾客，提供给收入100万美元的顾客的服务一定要与给收入10万美元顾客的不同。能够有效的运用商业资源是至关重要的。最后，千万不要期望一蹴而就。
3.考虑外包方案
外包方案可能会给小企业节约成
本，而且还比较迅速。与自己建立整套系统相比，仅仅花费几周时间就能建立网站并开始运营。但在执行外包方案的过程中要注意两点：一是科技，二是问讯中心。企业可以把简单、工作量大并且重复性高的部分承包出去，重要的是要签定服务合同保证质量，并且还要认识到外包并不能解决一切问题。
4.步步为营
专家说必须看到完整的商业模式，CRM只不过是这个模式的延伸。了解公司的长期目标，把一个系统一下子就组成既不经济也没效率。正确的方式是一步一步的完成基础设施建设，一开始只把关键功能和服务加进来。大多数公司总想赶上最新的科技，结果往往花了很多时间进行讨论。千万不要被最新的技术迷住眼睛，它们会浪费你宝贵的时间和金钱。虽然新科技很好，但最好采用你能掌握的并且符合需要的简单方案。在设计系统时，一定要把客户需要放在首位，向他们询问系统是否好用，是否喜欢很重要。 根据调查，只有3%的人喜欢通过文本交流，事实上许多行业不需要在线交谈这钟方式，波音公司这样的劳动密集型企业就是如此。
5.通盘考虑
CRM需要把电子邮件、电话和在线交流系统整和在一起，这样才能发挥系统的最大作用。这样公司就不会对客户的情况一无所知。公司应该了解客户何时访问了网站并且都浏览了那些网页，在安装CRM系统前，公司应该认真考虑自己所要达到的目的，这样才能令整个系统相统一并且富于灵活性。
6.测评你的系统
公司必须为自己的CRM系统订立标准，每个月都要派人以客户的身份前去访问。因为服务能够给客户留下深刻的印象。
随着消费者对公司客户服务的要求越来越高，CRM的市场在未来还将不断扩大。现在最为紧迫的问题是如何才能改变旧经济的思维模式，适应这种新的商业模式。
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