CRM发源于CCMS(Customer Contact Management System)——客户关系管理系统。其主要应用在欧美电信运营业、金融保险业和制造业等大型企业，主要是为了记录和追踪企业与客户之间的联络行为，包括订单登记、客户查询和投诉等，在向客户提供周到、体贴、个性化服务的同时，进一步为企业提供风险控制和决策支持等衍生服务。
到了今天，在系统规模上，它将和ERP、OA、Call Center等相整合，成为企业级的面向客户的一揽子解决方案。就我们CRM多年经验来讲，希望提出以下几点供即将上或正在上CRM的企业参考。
1. 销售人员对CRM的抵触情绪，也许是CRM产品不易快速推广的重要原因
销售人员是CRM最重要的用户，虽然在CRM系统中，不同部门的不同人需要了解和掌握客户信息，但站在第一线的销售人员对客户的信息记录，是整个系统准确客观的基础。但由于销售人员或是经常出差，或是工作繁重，或是不愿意把长时间建立起来的“个人销售关系”公诸于众，他们很难随时随地把每次接触顾客的细节都记录在系统中，因此产生抵触情绪。
2. 系统的复杂性，容易使得使用者无所适从
事实上，CRM远不是一项“即买即用”的产品，而是与行业相关，和企业结合的一项具体应用，它需要从简到繁，从易到难，分步实施。一方面对使用者是一个适应和熟悉的过程，另一方面对企业工作流程和理念的改变，是一个渐进的过程。我们看到厂商提供了太多的全面解决方案，作为决策者，在选择CRM时，切忌被华而不实的应用所疑惑，哪怕只上一个很小的功能，把它运用好，同样不易。
3. 企业的管理、组织、商业目标以及信息系统的建设水平，都是应用CRM的关键因素
CRM不是一个简单的技术问题，而是一个理念问题，它涉及到企业的方方面面，从企业的决策层、管理者，到组织机构和信息系统的水平，它涉及到企业的每一个员工、每一个环节。
4.过度强调CRM所带来的收益，不利于CRM系统在我国的推广
在企业信息系统建设中，有很多系统并不一定可以带来直接的经济利益，但它往往体现了一个企业的信息水平。特别在国内，大部分企业还处在信息化的初始阶段，还没有形成企业级的信息网络和稳固服务体系，在这样的条件下，如果过多地强调和放大CRM为企业带来的经济收益，一旦目标难以实现，对CRM产品本身在我国的推广十分不利。事实上，CRM就是CRM，管不管用最终要看使用者自己。
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