企业的客户关系类型或者说企业客户关系管理的水平并不是固定不变的;企业客户关系管理应该积极地在横方向上向左推动。现在已经有越来越多的公司正在这样做，效果明显。建立和维系客户的关系，其基础是企业提供给客户的价值。价值，是指客户从拥有和应用某种产品、服务中所获得的收益与取得该产品所付出的成本之差。较高价值的体现是多方面的，比如优秀的产品、服务质量，良好的客客户关系管理户满意度和口碑等等，这些措施是吸引新顾客的重要手段，同时对于增进老客户的关系也非常有效。除此之外，客友软件归纳了三种建立客户关系营销手段。
一级关系营销
这种方法是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。频繁市场营销就是这种营销方式的一个很有代表性的例子，对那些频繁购买以及按稳定数量进行购买的顾客给予财务奖励的营销计划。一级关系营销的另一种常用形式是对不满意的顾客承诺给予合理的财务补偿。
二级关系营销
这种方法既增加目标顾客的财务利益，同时也增加他们的社会利益。二级关系营销尽量了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加公司与顾客的社会联系。具体来讲，就是二级关系营销企业把对客户营销方式引入对顾客的营销。客户和顾客的区别的：对于一个机构来讲，顾客也许是不知名的，而客户则不可能不知名;客户是针对于特定的某一类人或一个大的细分市场的一部分而言的，顾客则是针对个体而言的;顾客是由任何可能的人来提供服务，而客户是被那些指派给他们的专职人员进行服务和处理的。以某种方式将顾客纳入到企业的特定组织中，使企业与顾客保持更为紧密的联系，实现对顾客的有效管理。
三级关系营销
增加结构纽带，与此同时附加财务利益和社会利益。这种关系的建立是企业间的行为，而不是仅仅依靠企业销售或者服务人员交际的态度和技巧。良好的结构性关系将提高客户转向竞争者的机会成本，同时也将增加客户脱离竞争者而转向本企业的利益，当面对较大的价格差别时，交易双方难以维持低层次的销售关系，只有通过提供买方需要的技术服务和资金援助等等深层次联系才能吸引客户。
关系推动的补充
如果企业有志于和客户建立长期的稳定的关系，就要改变那种每一笔交易都力求利润最大化的做法。客户关系管理的目标是和客户建立长期的可盈利的关系。显然，完成这种转变要由企业的决策层来推动，因为销售员总是舍不得到手的每一个交易的赢利机会，而且销售员单靠个人力量也无力完成“伙伴关系”的决策和推动。
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