在客友软件给很多企业服务过程中，发现，很多企业可能把CRM给物化了，客友软件认为CRM应该是用心来经营的技术与人性的综合体，而不是引进了一个软硬件，就可以万事大吉了。
CRM系统应该是完整的、统一的，首先从技术应用层面看，CRM系统有四方面：
1.处理客户相关的流程自动化
包括营销管理自动化、销售管理自动化与服务自动化，使企业内相关人员，在接触客户的瞬间能够有充份的客户资料与客户互动，快速、准确完成销售服务。
2.完整的整合技术
将电话与计算机系统结合，使得客户能在计算机语音中自动查询，能立即找到适当的客服人员以提供线上电话服务或通过其他途径给予顾客适当的服务。
3.线上互动功能
这是在进入信息化时代后客户关系管理新增的一环，企业不能只是将产品型号及简单的相关资料贴在网页上，仅仅把网站当成是一种布告栏，而是要能在线上与客户互动，并提供各种讯息或服务，以解决客户的问题。
4.统计分析和数据挖掘
这是透过统计分析或数据挖掘方法，将客户资料做不同角度的分析，以从中发现客户的行为特性或偏好、倾向，并进而创造销售机会或避免风险发生。
当然，我们要看到，从人性层面来看，远远比以上技术面来得要复杂，客友软件通过帮助全球二十多个行业企业导入CRM系统总结的丰富经验，在此提醒所有有CRM需求的企业，凡成功的企业CRM 一定是以人为本，以客户为中心，而不是以技术为中心的去分工。
企业内部每一个员工必须了解到客户是企业永恒的宝藏，而不是一次交易。所以要真正的关心客户，为每位客户设计相符的、个性化的建议，才能让客户体会到企业的价值。
企业内部与客户相关部门的统合，.不同客户与部门之间作业的连贯，不同部门接触客户后的经验要能立即给其它部门分享，才不致产生客户由电话中询问A方案，但客户上网时企业却建议B方案，这些与客户互动经验，均应该储存在流动性的客户联系水库，企业必须制定很多清楚的客户互动规则，例如什么样的客户在何种状况下可给予特殊折扣，不论客户由何种途径与企业进行沟通，各部门都能提供一致的对策。
总结来说CRM客户管理软件是一个科技与人性的综合体，在处理客户相关的事情时，必须先以人为本，以客户为中心，站在他的立场考虑他的需要，同时企业内部所有人员也必须先确立一对一客户观念，然后再由科技的协助达成人性化的客户目标，如此客户自然长久，企业获利自然成长。
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