客户关系管理处理得好，可以利用有限的资源，把利益最大化，如何把客户关系管理做好，客友软件认为需要把它落到实处，做扎实。
客户关系管理有两个成功的要素，第一个是人，第二个是制度和及系统。
客户是企业最重要的资产，必须真心关怀客户的处境及需要，而不只是想要卖东西给客户。但是即使所有员工都真诚关怀客户，仍是不够的，因为企业中每个人在各方面的能力不尽相同，所以必须有一套良好的收集或累积客户资料的制度或系统，然后利用数据进行系统的分析，合理分配资源，发挥最大效用。
作为企业，我们会考虑，客户购买产品后的初期，可能会碰到使用上的问题，客户是否知道怎样得到售后服务。然后，当产品售出一段时间后，客户面对保养、维护的需求。如果企业能及时考虑到这些问题，并采取有效行动，真正的关心客户对产品的反应，就能立即避免客户的不满，而且更可能获得进一步的商机。
假设对方是自己的朋友，然后想自己会怎么做，这些细微的动作看似与商业行为无关，但是如果您在客户最须要朋友时出现，您和他(她)的关系就非比寻常了。
在客户使用您公司的某一项产品后，您除了了解他使用的原因、情形，在适当的时间也可以根据产品关连分析，推荐他适当的产品，从整体面看到个别消费者面，以便掌握客户消费产品的变动趋势，例如，券商必须掌握每一个客户在不同时间下单的总金额、次数，频率等等。找出重要客户的变动情况，可以及早采取措施，避免客户流失。
针对客户的变动趋势，则是掌握客户消费地点、消费时间、客户询问或浏览、客户价值等变动，可推断客户偏好类别改变，所以想该客户推荐的股票种类就应该随之改变。
所有的客户关系，对不同行业所思考客户关系管理系统多次被证实是个有用的工具，如果您的企业正打算改善客户关系管理，不妨试试用它来做一个诊断工具。
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