首先体现在CRM系统的投资回报方面，究竟收益有多少，企业在多长时间能够见到效益。其次是CRM应用规模多大比较好，需要投资多少资金;范围多广最适合，都涉及什么部门;层次该有多高，从分公司开始，还是从维修站开始。再次是从项目的正式启动到上线的全部过程中，每一个步骤都需要与厂商打交道，除此而外还有企业自身的不确定因素，以及关联单位和客户等诸多因素。
既然实施CRM存在着不小障碍，那么为什么国内的企业对CRM还趋之若鹜呢?客友认为，就其原因还在于CRM的实施能够完成传统管理无法完成的事情。
从对外的层面而言，能够及时有效的解决来自外部客户抱怨的问题，为客户提供超出其期望值的产品和服务，达到提高客户满意度的目的。
从企业内部的层面而言，可以改善企业内部工作人员，例如销售人员、市场人员以及服务支持人员的工作环境，使得原来一些重复性的工作减少了，增加了很多具有增值性和创造性的工作，提高了知识工作者的劳动生产率。
从ERP的层面而言，有了CRM的应用，能够有效的解放ERP的潜力，对ERP的实施有体会的企业都会看到这一点。CRM把以前ERP不管的事情都管起来了。上述三个层面所要求的目标是通过CRM中的十个功能来实现的。
作为应用软件CRM系统，确实能够对企业的营销管理、服务管理以及支持等方面提供卓有成效的帮助，使用得当也确实能够极大的提高经济效益。但是我们不能忘记，CRM只是一个工具，作为工具要发挥作用必须有平台来支持。这个平台就是目前企业的管理水平，其中包含有员工的管理素养、客户信息的积累和企业运作流程等等。
粤公网安备