财务软件的发展很大一部分原因得益于国家政策的支持，国家财政部在全国企业推行财务电算化促使财务软件市场短期内迅速膨胀，多少有行政干预的助推。到了CRM出来时，这种优势没有了，至少迄今为止政府没有具体要求企业必须采用CRM软件来管理他们的客户，CRM市场的打开更多的是市场经济需求的推动。
其实CRM软件市场已经与财务软件市场发展方式产生了很大不同，这是企业软件市场从行政干预向市场调节方式转化的结果。也就是说，CRM发展更多的动因将来自市场，而不是政府。
从市场动因来看，财务软件把财务人员繁杂的财务报表工作中解脱出来，实现企业财务统计的自动化，这容易受到财务工作人员、财务主管和企业管理的一致支持。CRM需求的动因有相同之处，也有所差异。首先，它也是为了更好地整合、利用某一企业资源，并实现其自动处理。其次，CRM更难被企业上下一致认同。
这一点在销售管理中就可以反映出来，当某一企业采用CRM(销售管理软件)后，引来一些销售人员的不满，个别业务员甚至因此跳槽炒老板鱿鱼。这是因为，传统方式下，很多企业客户只与销售员接触，结果其中一些成了销售员的客户资源，成为他们向公司要求提高个人待遇的一个筹码，一旦销售员跳槽，往往带来客户流失，而这正是企业使用CRM防止的最基本出发点。实施CRM的结果将使更多的客户资料集中于CRM系统中，成为企业资源，实现企业利益最大化，而销售员的利益最大化却因此受影响。由此，销售员对CRM的不支持不言而喻。
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