CRM软件本身的特性对市场需求向应用转化起到至关重要的作用。CRM软件的两种特性决定了这种转化的难易程度：产品品质及使用者的使用壁垒。前者决定了产品能否解决用户需要解决的矛盾，即是否与真实的需求对口。后者决定了使用者为了解决存在的问题将要付出多大的代价。
企业需求不等于企业应用，两者之间往往有很大的差别。譬如有很多人也会想到外太空遛一圈，但绝大多数人做不到，原因大抵有两类:或是没有可提供的产品或服务，或是为了得到可以满足这种需求的产品或服务需要付出的代价太高。
产品并不创造需求，但它会把潜在的需求转化为实际应用，而实际应用反过来会刺激需求，这是一个闭环的系统。当整个闭环系统处于正反馈状态时，市场往增长方向发展，当闭环处于负反馈状态时，市场呈现萎缩现象。
企业作为一个经济实体，不言而喻，如果花一元钱就可以填补可能带来10元钱的效益损失的管理缺口，它会迅速地将这种需求变为应用，而如果为解决同样的问题需要花20元钱，那这个需求仅仅是需求，而不会产生购买力。
CRM在国内的应用障碍很大一部分来自于此，因为国内CRM刚刚起步，较为成熟的产品大多来自海外。由于国情的原因，国外的CRM无论在价格还是针对的企业规模都是值得多数国内企业揣度和迟疑的，要解决这一问题，有两个方面值得注意:
其一，循序渐进，CRM可以分为基本数据共享、业务协同和商业智能三个层次，逐步深入，最大限度地避免使用壁垒。
其二，尽管都是客户关系管理，但不同的企业规模和业务特点决定了他们之间需求的差异化。需求提出个性化的产品方案将提高客户对产品/服务品质的认同度。
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