资源能力学派认为，管理、人才、技术、市场、品牌形象等无形资源，在今天形成企业竞争优势和核心竞争力，则起着非常关键的作用。这些资源不易流动、不易被复制、交易频率低，其他企业不容易从市场中得到，具有相对的垄断作用，可以产生一定的垄断优势。客户资源管理对企业具有重要的价值，要充分实现企业客户价值，需要做好如下：
1. 客户满意
客户可以选择继续作为企业的忠诚客户，也可以选择离开企业，特别是当市场竞争异常激烈时，客户的自主权就更大。客户选择留在企业的一个前提是满意企业提供的产品和服务。企业要挽留住客户的心，首先要让客户满意。客户满意研究是很前沿的、多领域的课题，它对企业的经营有着非常重要的意义。
2. 协助客户成功
对于商业客户、大客户，企业要用成功原则替代满意原则，就是不仅要让客户满意其服务，更要协助他们成功。在为这些客户提供产品服务的过程中，主动考虑为客户的发展提供不断增值的服务，把客户的问题和困难当作自己的问题和困难，为他们提供相应的管理咨询、方案设计、战略合作等，使客户明白本企业是其成功的重要伙伴。
3. 扩大客户选择的自由
企业一定要明白，充分地把客户选择的自由留给客户，对提高客户满意度有重要的意义。譬如一家销售笔记本电脑的公司，向我提供IBM、康柏、东芝、联想等品牌机，并非常详细地介绍了各种品牌机的价格、性能、使用中可能会出现的问题、售后的厂家服务情况等信息，让我自己做出选择。我可能会考虑价格的因素，选择价廉的一种，但该商家已经告诉我该机的功能不是很好，可能会出现哪些问题，那么我在使用中出了问题，肯定不会埋怨商家，因为是我自己在充分了解信息的情况下做出的选择，而不是上当受骗的情况下做出的选择。因此，我再买时会首选该商家。
4. 建立长期关系客户
企业在为大客户提供产品服务的过程中，要注重与客户建立长期关系，这种关系更多的是一种战略合作关系，包括消费信用、协助成功、多领域合作、危机支持等。与客户建立长期关系是企业留住客户的一个捷径。
实现客户价值，提高企业竞争力，是CRM客户管理系统重要作用，它为客户资源管理提供最基础的信息，为企业提供经营决策。
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