现在的市场是一个以客户需求为导向的市场，客户掌握着购买产品和服务的权利。企业要想在竞争中脱颖而出，必须关注市场经济的突变，不断做好客户关系管理，实现利润的最大化，这就要求企业不断的关心潜在客户，关心能够给企业带来赢利的客户，关心有价值贡献的客户，而不仅仅是关心每一个客户。
新的市场竞争使得营销要从传统的针对群体而逐步转向个体，从而实现一对一的营销。同时还要在销售过程中为客户提供服务和咨询，为客户增添新的价值。服务的趋势是将客户分成若干等级，主要服务于有增值潜力的客户，通过服务保持现有客户，提高客户的价值贡献度，为了确保成功，实施CRM系统前企业需做好如下准备：
1、整个企业的策略、流程、组织和技术结构都是围绕客户与最终消费者设计和管理的。
2、积极主动地通过各种各样与客户的接触点，收集有关客户的知识，逐步建立客户的知识积累，最终实现企业收入的增长与效率的提高。
3、除了分析客户的知识以外，还必须有更为深入的行动，为客户提供个性化与专业化的服务。
4、CRM首先是一个管理理念，CRM并不是一个技术问题。将CRM的理念贯穿到企业的流程中，贯穿到企业从上至下所有员工的思想中，贯穿到与外部合作伙伴的合作历程中，并且能够落实到每个岗位，每个环节的具体工作中，这是尤为重要的事情。离开CRM管理理念在企业中的深入贯彻和具体落实，再好的技术，再好的硬件环境都是难以奏效的。
是否主动地管理客户体验？必须战略性地利用客户和潜在客户的信息；注重每一笔业务以及与客户的每一次接触；在业务处理中有效利用信息；战略性的渠道管理；利用先进的技术捕获商机；企业级的理念和方法。如果你做到了这一切，那么你再去实施CRM系统的话，就似如虎添翼，就可以在竞争中取胜。
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