企业的经营策略是贴近市场(客户)，企业不仅要听得懂客户在说什么，更要依据客户的喜好提供不同市场区隔的经营策略。网络兴起带来的新经济模式下，竞争日趋全球化，产业界线已经变得模糊，一个新的以客户为主的商业环境正开始酝酿。
根据客友软件与许多大型企业客户的接触经验，发现这些企业主都遇到相同的问题，就是在既有经营模式下，企业该如何因应新观念的客户导向来制定经营策略?
第一，整合作业团队的概念
企业不仅需要熟悉数据库行销概念的人才，并要借重优秀的经营者，了解企业的核心经营策略，才能撷取对企业最有价值的统计数据，发挥其最大效用。
第二，充分授权与倾听
与客户接触的第一线人员，通常是最了解客户的需求与问题点，倾听每一位客户的声音，由外而内、渐进式地改善企业作业流程，客户的满意程度自然就会提高。
第三，长期训练计划
让员工在客户支持、行销和信息部门之间轮调，除了让员工熟悉企业运作的整体流程，了解每一个部门的运作情况与资源，还可以降低跨部门沟通可能产生的障碍。
第四，建立企业内部CRM文化
当企业主决心要达到CRM的目标时，企业势必会经历一段阵痛期，包括改造流程与改变过去各部门的作业流程，让每一个人都为成功贡献一份心力。
第五，了解企业需求，谨慎选供货商
一般企业主很容易陷入一个误区：花最多的钱买最新最好的科技，就能够成功地发展CRM。但问题是，1.缺少适当性：最新、最好、最昂贵的科技是否能真正符合企业实际需求。2.缺少整合性：采不同阶段逐步建置的内容，是否可以相融合以提供企业作最大的效用?企业主必须认清企业定位及需要，再决定采用解决方案的供货商。唯有把正确的科技与正确的公司策略、战术和程序结合在一起，并拥有正确的技术组合的企业，才能够在CRM领域里成功。
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