一些电信运营商由于对CRM认识上的不足，导致在实施CRM过程中过度依赖技术，而忽略了管理方面的要素，本末倒置，最终导致CRM实施的失败。本文从战略、人员、流程、技术等几个主要方面探讨了电信运营商应该如何正确地看待CRM。
CRM对电信运营商而言，实际上是一种增加业务收入、优化盈利能力、提高客户满意度的商业战略，实施CRM的最终目的。电信运营商只有站在企业整体战略的高度来看待CRM，方能从根本上实现企业在人员、业务流程及技术层面的综合转变，真正提升自身的核心竞争能力。
多数企业实施CRM往往容易忽略人的因素，殊不知人是企业成功实施CRM最为关键的因素之一，结果往往导致企业耗费了大量金钱与时间，CRM的实施还是以失败告终。企业实施CRM的前提条件是企业所有人员必须树立起以客户为中心的经营观念及服务意识，同时要求员工具备一定的业务技能。当前国内主要的电信运营商在体制上多属国有企业，在经营上由于历史原因尚遗留有计划经济时期的痕迹，企业人员在观念及意识等方面的转变尚需要一定的过程，通过在实施CRM过程中加强对员工的培训，将可以在一定程度上降低或消除由于人员因素而对实施CRM所产生的负面影响。
由于CRM首先是一套先进的管理方法，而信息技术不过是推动与实现这种管理方法的重要手段而已，所以说业务流程比技术更加重要。重视业务流程，意味着企业将通过实施CRM，从根本上提升自身的管理水平，提高满足客户需求的能力，最终提升自身的核心竞争力。
在电信行业，目前全世界尚没有一家电信运营商真正实施了CRM的全部功能。所以，从某种程度上而言，国内电信运营商实施CRM一般是一个长期的、往复循环、持续优化的过程。
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