CRM系统的8个主要应用领域：
1. 市场营销管理(包括促销计划管理);2.销售自动化;3. 客户服务管理，分为现场服务(如物流配送领域里员工到现场与客户的面对面的交流)和集中式服务(如呼叫中心);4. 时间管理，用时间触发你的下一步操作，或者说用时间来监控你整个的工作过程，使之更有效率;5. 远程电话市场推广;6. 远程电话销售;7. 数据分析、挖掘和过滤，并建立统一的数据库平台;8. 建立供决策层浏览的报表系统。
行业应用，重中之重。即根据不同行业的特点推出适合这个行业的解决方案，决不能寄希望出现一种万金油似的解决方案能包治企业百病，比如：物流管理软件主要由：客户关系管理、地理信息管理、配送调度中心、员工绩效管理、库存管理等组件构成。所谓创新就是指将客户关系管理的思想和物流行业特定的特点相结合，形成了一套适合物流配送管理的思想理念，应时响应客户，合理分配运力，实现高效配送。
如果说现实是此岸，理想是彼岸，中间隔着湍急的河流，那么CRM的实施就是架在河上的桥梁。如果采取一种谨慎的策略，软件供应商、咨询公司、企业客户几股力量紧密结合，CRM一定能大幅增强中国企业的核心竞争力。
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