无人怀疑CRM软件的强大威力，它能够帮助降低客户服务中心的成本，大幅度提高销售人员的工作效率，并且能够把网下和网上的销售力量紧密结合起来。然而，CRM有时也会出现严重的错误，导致部门之间的混乱和主要雇员之间失去协调控制司空见惯，如何避免此类事情的发生呢?
协调各部门之间的关系
CRM项目通常涉及到企业内不同的部门，这就意味着需要熟练的外交技巧。问题的关键在于找到能够引导或迫使各个部门采取正确行动的领导者。把市场、生产、销售和客户服务部的经理们都召集在一起，来争取得到他们的合作。高层不是居高临下地指挥他们，而是邀请每个人参与项目中，担负责任并帮助从头开始制订策略。
不厌其烦地解释
高层的合作并不能够保证CRM项目不受憎恨它的基层雇员的损害。在安装CRM软件时很容易遭到员工的反抗。该软件在无须人工操作的情况下能够在网上帮助客户解决一些问题。电话呼叫服务中心的雇员们认为该软件给他们的工作带来了威胁，所以他们悄悄地不让客户使用该系统。唯一的解决办法就是坚持使用CRM软件，不厌其烦的向员工解释该套软件，在日常工作中多与客户接触，少做数据输入，因为数据输入越来越多地是在网上进行的。
最后，要确保你的技术人员开发的系统，确实是你公司所需要的。许多问题是因为缺少规划和沟通而引起的，工程师们倾向于认为，如果事情合理，人们就会去做。
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