融资、兼并、上市，当关于企业的那些外部花活被炒得如火如荼的时候，我们的经销商们，也应当把目光更多地投向业务流程管理上，如今，供销商和经销商的联盟正在悄然变化，品牌和分销渠道等等成为商务最终能否成功的关键。
电子商务深化靠什么?
CRM和电子商务的关系应该是使电子商务往下走的一个主旋律。在e时代，对CRM更具有挑战性。因为如果客户觉得不满意，几秒钟就会转到另外的地方去了。太容易了。这是必须要依靠CRM这样的工具的原因。
CRM是帮助网络e―business深化的一个重要工具。CRM怎样帮企业更好的做电子商务呢?在企业运行过程中，业务模式并不是特别重要、起决定意义的，如B―B，B―C，这不是最重要的。关键看可给客户提供什么服务。这样电子商务可以往下走。企业在网上除信息发布外，也应考虑让客户再往前多走一点。
当电子商务的基础平台建好之后，真正的电子商务将针对企业经营三个直接增值环节来设计，这就是CRM(Customer Relationship Management)、SCM(Supply Chain Management)、以及PDM(Product Development Management)。CRM，SCM，PDM等才构成电子商务更丰实的内涵，它们将帮助企业实现高效、低成本，高度满足客户个性化的需求和满意度。
企业有许多同客户沟通的方法，如面对面的接触、电话、呼叫中心、电子邮件、互联网、通过合作伙伴进行的间接联系等。CRM应用有必要为上述多渠道的客户沟通提供一致的数据和客户信息。客户经常根据自己的偏好和沟通渠道的方便与否，掌握沟通渠道的最终选择权。例如，有的客户或潜在的客户不喜欢那些不请自来的电子邮件，但企业偶尔打来电话却不介意，因此，对这样的客户，企业应避免向其主动发送电子邮件，而应多利用电话这种方式。
利用CRM，企业可在提高效率、拓展市场和保留客户三方面大大改进，提升竞争优势。企业的客户可通过电话、传真、网络等访问企业，进行业务往来。任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系、根据客户需求进行交易、了解如何对客户进行纵向和横向销售、记录自己获得的客户信息。企业能够对市场活动进行规划、评估，对整个活动进行透视。
对各种销售活动进行追踪。CRM系统用户可不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息。企业拥有对市场活动、销售活动的分析能力，能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息，并对客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。
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