纺织服装类企业CRM选择难，因为市面上的CRM产品多，纺织服装企业的范围广、类别多，CRM对他们可能重要、也可能不重要，或者他们需要的是完全不同的CRM。
随着产业链的分化，服装企业已经逐渐开始分化，我们开始把他们大致划分为三类：
1、专注于研发和品牌，而把制造、零售基本分包出去，这一类企业的典型代表是李宁和美特斯邦威。
2、专注于服装制造，他们或者专注于为国外或国内的品牌企业、零售企业做OEM，或者专做团购、定制，按单生产。
3、专注于零售，其产品或者为代理来的、或者为代工生产的。这一类企业的典型代表是海澜之家、ITAT。
下面我们根据这三类纺织服装类企业的CRM需求特点进行CRM系统需求分析
1、对于专注于研发和品牌的企业来说，其CRM实施的重点通常是经销商、代理商的开发、维护和管理，或者可能会扩大到供应商和各种合作伙伴的关系管理，比如 OEM厂商、广告公司。对于这类企业来说，经销商、代理商的数量通常在十、百量级，而企业内部需要应用到系统的人可能也只在十几人、几十人，所以需要的 CRM系统不会太庞大，功能主要集中在信息集中共享、销售管理、服务管理(如投诉处理)以及合同管理等。
2、对于专注于制造的企业来说，其CRM需求和品牌企业相似，区别只在于其客户主要是国内外的品牌厂商，或者进行团购的各个企事业单位。其CRM系统需求也相似，不过，如果是专门做团购定制、按单生产的，那么除了管理现有客户，系统还需要能够管理大量的潜在客户，并支持相应的销售线索管理、销售过程管理(从接触到签单)等功能。
3、对于专注于零售的企业来说，其CRM需求则大大不同于前面两类企业。零售企业一方面强烈关注购买其产品的顾客信息，通过在零售系统(POS)中加入会员管理等功能、以会员打折、积分兑换等提高顾客忠诚度，同时收集和分析顾客信息、支持业务决策。另一方面，就是通过呼叫中心、网上商店等营销方式，整合市场、销售、服务等职能，实现企业营销模式的转变和提升。
经过上一篇对CRM的概念和客户关系管理系统选型和所在当中遇到的问题介绍后，相信大家对CRM都有一个大概的了解，今天介绍进入我们的核心部分-客户关系管理系统实施。
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