根据某家专门从事商业社交关系分析的公司的看法，一些企业客户关系管理(CRM)平台的客户资料库只有少于25%的联络资料有利用价值。虽然这个数字让使用CRM解决方案提供商业价值的人们捏了一把冷汗，但或许对大部分的客户经理和销售人员来说这一点也不意外。
社交搜寻揭示了最重要的商业关系和人脉。从竞争和企业生存的角度来看，追踪那“失踪”的75%可操作资讯是至关重要的事，所以公司除了选择传统的企业搜寻解决方案之外，还必须考虑选择资讯搜索工具。有越来越高比率的“真实客户情报”能够在网络和特定的社交论坛中找到，企业搜索和社交分析解决方桉必须同时兼具广度和深度，意即要能够从大量的资讯来源中爬梳资料，编纂目录，制作索引和分析非结构化资讯。
经济不景气导致许多组织调整重组它们的业务，结果就是没有把客户联繫数据库保持在最新状态。透过陌生电话拜访赢得新的生意从来不是一件简单的事，而且当下的经济情势让这整件事变得更加困难。透过熟悉人士介绍的社交拜访比陌生电话拜访的效果好上8到10倍，显见社交人脉的商业价值之高，是大家有目共睹的，在B2B销售和行销关系管理的的世界里，跟正确的人发展和培养关係是非常重要的事，所以透过分析公司电子邮件系统持有的信息、现有的CRM平台、以及企业目录，可以更深入洞察客户关系的交情深浅和本质越来越多的劳工跟上班族使用社交网站去拓展和深化他们的社交网路。
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