ERP与CRM系统在供应商档案管理、供应商询价、采购管理、客户信息管理、营销与销售管理、客户服务(售后服务)等方面存在着功能上的交叉或重叠，但各自的侧重点又有所不同。例如，ERP在一般情况F，仅仅对客户信息进行简单登记，不但数据不详，而且很少对得到的客户信息进行分析，导致了大量数据浪费。而作为企业解决方案的客户关系管理CRM集合了当今最新的信息技术，包括：Internet和电子商务、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等，获得了丰富的客户信息数据，并利用相应的数据挖掘等技术，为企业行为提供强大的决策支持。因此，依靠一定的技术和管理途径，通过以交叉或重叠功能为集成点的系统信息集成方法，按照强项功能覆盖弱项功能及保证信息完整性的原则，本文提出了种ERP与CRM的集成模型。
首先，前台CRM系统通过呼叫中心等功能获得各类客户数据，企业后台ERP系统为CRM提供产品档案、生产能力、库存信息等数据，构成CRM的后台数据。得到的数据统一存储至数据中心，数据中心的数据经过ETL等过程后，确定物理存储结果并装入数据仓库，为市场分析提供数据准备。其次，利用数据挖掘等技术进行模型设计，所设计的模型是否正确，则需要进行模型验证，验证后的模型即可进行模型发布。最后利用分析结果为企业的库存管理、市场营销、销售、客户服务和支持形成指导与支撑，达到降低企业成本、提升客户价值，最大化企业利润的目的。
通过集成，使得CRM可眦对服务事务处理中涉及到的人、财、物进行统一管理，这是简单的、传统意义上的CRM所不能胜任的。ERP也可以对企业生产与库存实施更加有效的管理。集成后，以CRM为前台支撑的ERP必须突出以客户为中心的管理理念，将企业关注的焦点逐渐由以产品为巾心转移到以客户为中心上来。这意味着ERP在以企业流程再造为核心的管理基础上，增加了客户关系管理后，将更加着重于企业活动的网络化和流程的改进，尤其在市场营销、销售和客户服务研究发展上，客户始终处于中心位置。
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