一个较完整的CRM系统应该包括：客户信息收集和客户关系管理及关怀，市场营销与管理，销售及售后服务与管理，各种信息数据的存储，分析与挖掘，预测和对生产和市场的决策支持系统。
从我国物流企业当前的现实看，构建客户管理系统已具备了两个基本条件：一是客户数量大，二是市场竞争激烈。其实这也是企业构建CRM系统的两个必要的前提条件。但构建客户关系管理系统是非常大的系统工程，它不仅是个技术问题，更重要的是企业文化和流程的再造，因此需要从长计议，统筹安排。鉴于我国物流企业目前的实际情况和米来的发展趋势，特提出以下的基木思路：
培育所有员工的CRM理念
企业生产流程和组织架构改造
任何企业向客户提供的产品包括三个方面：信息流、物流和服务流。物流企业向客户提供的信息流为资讯信息，物流是交易平台，服务流是分析研究报告和解决方案，紧紧围绕这三个方面进行。组织构架的设置必须坚持以下原则：(1)每一个组织必须在供应链上找到自己合适的位置;(2)组织的构建必须有利于核心竞争力的形成，强化核心竞争力组织的力量。
推进标准化管理
在实施CRM之前，物流企业需要积极推进企业的标准化管理。必须建立和健全所有的规章制度。
有步骤地实施客户关系管理技术平台
CRM的实施在技术上涉及三个基础平台：客户知识平台、客户交互平台和企业生产平台。客户知识平台是客户数据仓库，将大量的客户数据转化为客户知识，并将这些知识及时传递到客户交互平台和企业生产平台，以指导企业的生产、市场营销和客户服务。客户交互平台又可称为接人管理平台，提供与客户交流和互动式的服务，使客户需求信息的接受和服务产品的提供自动化。客户交互平台包括销售自动化、市场营销自动化、智能电话服务中心、智能化管理监控、个性化服务等多个方面。企业生产平台指用户拥有的各生产系统、财务系统、市场营销系统等。企业生产平台是客户数据的主要来源，也是运用客户知识的主要用户，因此，有步骤地实施客户关系管理技术平台是CRM成功的重要环节。
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