CRM应用的另外一个可喜的现状，就是针对特殊行业的解决方案也越来越成熟。如现在针对旅游酒店业、对于金融服务业、对于机械制造业、对于零售行业、咨询行业等等都有对应的客户关系管理方案。笔者认为，这是CRM软件出现以来，一个最可喜的现象。
当CRM软件在2000年出现在国内企业面前的时候，那时CRM软件还是那种一个解决方案解决各个行业问题的大包大揽的信息化方案。这种方案，不仅实施进度慢;而且会出现很多华而不实的功能。所以，CRM软件刚起步的时候，企业应用的效果都不怎么令人满意。
企业在推动CRM软件的发展过程中，也逐渐发现了这个问题。为此，他们为了提高自己产品的竞争力，就纷纷推出了针对特定行业的解决方案。即把一些特定行业，如服务行业的特性融合到CRM软件的功能之中。
如此的话，一方面，CRM的软件功能得到了简化，剔除了很多对于某些行业来说不实用的功能。如对于代理商管理这一快，一些服务行业的企业可能并不需要。
其次，由于是针对某个行业所设计的CRM解决方案，所以企业会发现，CRM软件的大部分功能都跟自己企业的实际情况比较符合。大部分流程与作业可以不经过调整就直接拿来用。这就大大提高了企业实施CRM项目的成功率以及减少了二次开发的成本。
再者，行业细分也让CRM软件与实施顾问看起来更加的专业。如笔者所在的企业，对于CRM软件实施顾问，需要进行特殊的考核。若你只具有服务行业的CRM实施资格，你就不能够去实施酒店业的CRM项目。若你要转型的话，就必须要进行专门的培训与考核。只有考核合格后，表明你已经熟悉了酒店行业的实际业务，此时，你才可以去实施酒店行业的CRM项目。
所以，CRM软件通过这个行业细分，不仅CRM自身的解决方案更加具有针对性;而且，实施顾问的话，其业务专业程度也更高。这无疑就促使了CRM系统往更加完善的方向发展。故笔者认为，行业细分提高了CRM系统在企业中的应用效果，是CRM系统成长的动力。
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