依托成熟CRM产品的实施，中小企业突破了管理的瓶颈，获得了迅速发展。越来越多的中小企业已经感受到企业的目标并不是购买一个CRM软件程序，而是通过软件建立一套科学的管理系统，用来管理企业的客户资源、企业的市场活动、企业的销售过程和客户服务等。企业实施了CRM，就像请来了一位优秀的营销大师和管理大师，通过它帮助销售人员、客户服务人员更为有效和更为快捷地完成工作。
集中的客户资源管理
数据集中存放于服务器端的数据库，这样的集中管理模式无疑是统一高效的。通过严密的数据权限控制，客户信息只对具有相应权限的人员开放，满足了企业客户管理的需要。采用这种先进的手段对客户资源进行管理，企业不必担心由于销售人员的不断变换而丢失客户资源，应用不同权限对销售人员的客户信息起到了安全保密的作用。
资源信息分类、规范管理
通过CRM系统，将企业资源做了科学而全面的分类，包含有客户、竞争对手、合作伙伴等具体分类，这样信息记录就更加全面。同时通过灵活的客户化配置，规范每一种企业资源的数据结构，为企业的营销管理搭建了一个良好的信息平台。实现了公司内部资源管理计算机化、标准化、自动化，减轻管理人员工作负担，提高工作效率，也有助于企业领导的监控和决策。
规范业务流程，加强过程控制
依靠CRM系统，可以记录市场活动，判断该市场活动得到潜在客户的反馈信息，逐渐发现商机，这样市场活动的效果更容易量化了。根据中国中小企业的情况，采用以商机为主线的销售模式，可以很好地规范企业销售的业务流程，从商机的发现、立项、签定及执行等，通过各个部门的审批进行跟踪控制，规范了业务流程，同时可以查看销售漏斗及各个销售员的指标完成情况，这样将使中小企业更易于管理。
客户满意度管理
在CRM中，可以通过使用服务请求管理，来提高服务的响应度。使用知识库管理来提高客户服务的水平和质量。使用客户拜访计划管理来提高客户服务管理的质量、提高客户的满意度，延长客户的生命周期、发掘大客户和提高客户对企业的贡献度。
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