顾客是企业的生命线，拥有顾客就等于拥有市场，凡企业都有必要管理好自己的客户关系。现今随着CRM系统的推出，一种全新的“营销观念”正在形成。客户被作为一种宝贵的资源纳人到企业的经营发展中来了。企业把任何产品的销售，都建立在良好的客户关系基础之上，客户关系成为企业发展的本质要素。现在许多新营销概念，如一对一营销、数据库营销等，实际上都可以纳入CRM营销的范畴。
1、稳定老客户
由于缺乏全方位的客户管理机制，企业内部经常发生抢单、撞单的事。客户与企业的关系要经历一个由远及近、由浅入深的发展过程。企业第一次与客户接触，可能是通过广告、直邮、会议等营销活动，而接触就必须对客户的资料、需求有所了解，这样才能进行更为深入的沟通、促进，对具有现实购买机会的客户进行人员跟踪并实现销售，对已购买产品和服务的用户提供有效的支持服务、以留住用户并实现交叉/升级销售，更可为企业建立良好的口碑以赢来更多的客户。由于目前客户转移的成本低，企业留住客户的难度在增大。很多企业费尽心机抢占市场，吸引注意力，甚至挖竟争对手的客户，但自己的客户却在大量地流失。
2、进行动态的价值分析和管理
在传统的营销模式中，客户价值等于销售额，现在客户的价值不仅包括销售额，也包括其对需求的贡献，那些常常对企业提出比别人更多要求的客户大概与出手豪爽的客户一样富有价值。因为他们的要求以及易变的态度为企业研究客户需求和行为提供了更多的数据。通过对个别客户的喜好进行深入的研究，最后综合相似客户的喜好，建立一个源于客户的全新需求组合，以此进行产品或服务的改进，并开展营销服务，是提高客户满意度的重要前提。
信息技术推动营销的根源就是数据库。营销机构使用数据库描述他们的顾客，通过使用数据挖掘工具，公司能够找出最忠诚的顾客，可以为顾客提供符合他们习惯的优质服务。在使用数据库方面，营销人员运用数据库挖掘的结果来增强与客户的联系。利用数据库中的销售信息来决定新店的最佳位置。从19%年开始，梅特勒-托利多上海公司一直都在使用专业的营销数据库系统，开展“数据库营销”。他们能够把客户的信息存入数据库，通过整理划分出A、B、C三类客户，进行更加有针对性的营销活动，找出真正提供利润的“金牌客户”。以往的静态平面系统如ACT系统及ACCESS系统都不利于对动态客户信息进行跟踪管理，而CRM系统所提供的才是实时、互动的客户关系管理。另一方面，不同的客户在潜在购买力、信用等级、利润贡献等方面是不一样的。据统计，20%的客户贡献了120%的利润，因此，企业必须对客户进行动态的价值分析与管理。
3、实行“一对一营销”
由于客户的需求层次在不断提高，因此实行“一对一营销”对于拓展并巩固客户群体将大有裨益。所谓“一对一营销”，就是企业愿意并能够根据客户的特殊要求来调整自己的经营行为、这些特殊的僻求可能是企业从各种渠道搜集得到的。
4、以客户为中心建立部门协同
每一个具体的部门或员工都有自己特定的工作任务和目标，很难从全局出发并全程关怀客户，这是一个客观存在。CRM系统能够为相关的部门和人员提供客户信息的实时共享以保障部门间的工作衔接，如当市场部门拥有客户的确实数据时，它便能提出目标明确的促销活动;当销售部门能够了解一位客户的全部服务历史记录后，它便能适时地提供合适的产品，当服务人员知道客户的订购周期后，便能建议合适的服务层次契约或是服务时间表。该系统也能够建立跨部门，跨业务的以客户事件为线索的跟踪管理，确保为客户提供及时有效的服务。
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