顾客是企业利润的源泉，在激烈的市场竞争中，企业必须把保持客户作为主要任务，只有赢得客户长久的信任与支持，才能获得令企业满意的客户回报，赢得竞争优势。
企业在与客户交流过程中需要不断地收集客户的各种信息，建立与客户长期稳定的关系，追踪分析他们的需求，把客户想要的送给他们，使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。
这个模块的设计就是体现以客户为中心的思想，围绕实际业务中与客户接触的情况，主要设计了客户、供应商、联系人、项目、机会、事务、员工七个部分，各个部分的相互关系。各个部分在功能上相对独立，但是他们之间有很强的相关性，是相互交叉的。下面分别简要介绍各个部分的组成和功能以及客户部分的数据库设计。
客户
客户是CRM的核心部分。客户主要信息包括客户名称、类别、联系方式，开户行、账号等信息。客户下面相关的信息包括联系人、相关项日、相关机会、相关事务，通过这几项将与企业有业务关系或者有潜在关系的客户的信息收集起来，按照某种信息分类(比如按照客户类型)放到库中，进而分析每一个客户的个性化需求，通过电话、电子邮件等与客户进行及时的沟通，提高客户对企业的忠诚度。如图3所示，客户基本情况可以从列表页显示，点击“更多”可以看到客户全部信息，点击客户名称可以看到该客户的相关信息。
客户部分的数据库表与其他部分通过设置外键联系在一起。例如客户表和订单表的设计。客户表的主键是客户ID，在订单表中设置订货客户ID，二者组成外键将客户和订单连接起来。在添加新订单页面输人客户的时候为了方便和避免错误，点击填写框后的按钮列出所有客户的名字进行选择，页面看到的是客户的名称，实际存入数据库的是客户的ID值。所以应该在传值的时候记录两个值，即该客户的ID值和客户的名称。其他部分的设计也是根据某种关系将各个部分有机的联系在一起。例如仓库部分采用主表和附表相结合的方式进行数据库的设计。
项目
项目是已经与客户签订合同的商业活动，主要信息有项目名称、类型、来源、收益、成功可能性等信息，一个项目在执行的时候有很多事务需要处理，一个项目自始至终的所有发展就被记录在连续的事务里，这样就与事务表产生联系，从而与员工和客户相关联。
机会
机会是与公司发展有重要关系的一些商机，主要信息包括机会名称、相关客户、联系人、机会描述等。员工得到某些重要信息后可向系统提供，机会提供者就是本次登录的人员(用session来实现)，这也作为员工业绩评定的一个标准。某些机会将在适当的时候转化为项目。
事务
事务基本信息主要包括事务主题、进展情况、描述、结果。登录员工处理某事务后系统会记下名字。事务与客户、联系人、项目、机会等都有相关字段关联，便于进行数据分析挖掘。
联系人
联系人分为客户方联系人和供应商联系人，联系人信息主要包括姓名、性别、联系方式、所属的厂商、一些个人信息等。联系人是企业与客户沟通的关键环节，其下面也与项目、事务、机会紧密联系，通过掌握联系人信息，企业可以很方便的与客户之间进行联系.同时也可以根据某些指标评判出某联系人的重要程度。
供应商
供应商主要就是向该公司供货的上游国外厂商，主要信息包含名称、联系方式、国家、银行账号等信息，供货商与其他部分之间相对独立，但是与进销部分的订货等有紧密的联系。
员工
员工就是使用本系统的所有人员，员工的详细信息包括姓名、年龄、部门、职务、学历、联系方式等等。员工下面包括相关项目，事务和机会，进入某个员工的名下就可以看见其相关的一些信息，可以作为员工业绩评价的一方面。
粤公网安备