在互联网时代，崇尚的是个体精神。这个时候，新的CRM也会给传媒企业带来更多的契机。因为，新媒体的特点是：社会的个体即媒体，关系即传播。所以，客户关系管理，尤其是新模式的客户关系管理，是传媒企业适应新时代的最佳工具之一。
随着技术的发展，越来越多的多媒体终端技术出现，在零售行业已经开始大量使用交互式显示屏、自助触摸屏结合CRM系统来提供更佳的客户体验，相对于单向传播的分众传媒的显示屏，这种强调交互和自助体验的个人多媒体终端，更具有媒体特征。这就给我们传媒企业提出了一个很有趣的拓展思考：我们传递到客户的终端媒介可以是什么形式?我们传递到客户的发行伙伴可以是什么企业?我们传递到客户的内容是静态的还是可以是交互的?最后，我们会发现，原来互联网时代可以颠覆传统的读报习惯和形式，我们正在创建一种全新的传媒习惯，这个习惯也正在影响改变传媒企业。
个体最聚集的是地点是社区。社区有很多区域可以放置多媒体终端，比如小区活动中心和文化休闲空地，可以安置大型的多媒体信息终端，通过交互式显示屏或者可以触摸的自助媒体终端，与个体进行双向的互动和接触;每个楼道门口都有信息板的位置，用传媒的多媒体终端替换，就跟分众传媒在商业楼宇电梯口的单向显示屏一样。
商业个体聚集最多的是分众传媒占据的商业楼宇大厦。分众关注的只是营销和广告，而服务型的传媒企业关注的是沟通和交互，所以在商业楼宇的多媒体交互式传媒终端，也是一个很好的渠道之一。基于定位的客户群不同，将传媒内容和广告内容设计为交互式的动态信息以及娱乐游戏中的元素信息，让商业个体更具有主动体验的参与到媒体沟通中。
最具有合作意义的发行活动，不是传统意义上的发行，而是服务合作伙伴，这就是零售商业连锁环境。多媒体终端数量最多的就是零售商业，而零售商业的多媒体终端内容又仅仅是产品宣传，如果能够与传媒企业进行合作，是可以成为传媒企业的最佳发行渠道，同时借助传媒企业的定制的交互内容，又可以提高零售商业的客户体验，这是一个双赢的模式。
但是，要实现这些个人多媒体信息终端、社区和商业以及零售商业的模式，最关键是内部有一个强大的开放性的CRM平台，因为所有海量的客户和媒体信息都要来自于这个平台，同时汇总到这个平台。这个强大的平台不是一天两天可以建设起来，也不是可以一步到位的，所以需要传媒企业更早的进行规划和部署，一步步来实现。
最终，传媒企业应该打造的是多渠道整合的沟通营销传媒平台，整合传统的呼叫中心、CRM系统，结合新的互联网技术、多媒体终端以及更多的合作伙伴、渠道模式，形成一个无处不在的多渠道沟通平台，更多的企业与个体进行着交互沟通和接触，这个时候，传媒企业成为一个不可见的平台，而这个时候，社会已经是一个大的媒体，不同的关系就是在传播!
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